to read complaints and reviews, or file yours.Yataş Mağazasından Baza Ve Başlık Teslim Edilmemesi Nedeniyle 3 Aylık Mağduriyet
12.01.2026 tarihinde İstanbul Beyoğlu Piyalepaşa Polat AVM’de bulunan Yataş mağazasından en üst segment bir yatak, baza ve başlık seti satın aldım. Ödememi kredi kartı ile taksitli olarak yaptım ve şu an üçüncü taksiti de ödemiş durumdayım. Sipariş numaram 1105725449’dur. Teslimatın kısa sürede yapılacağı söylendiği için teslimat günü mevcut yatağımı evden çıkarttım.
Tarafıma yalnızca yatak doğru şekilde ulaştı, ancak yatağa ait baza ve başlık hâlâ teslim edilmedi. İlk teslimatta yanlış ölçülerde baza gönderildi, kabul etmediğimi belirtmeme rağmen yanlış ürünün parçaları evimde bırakıldı ve ancak yaklaşık 3 hafta sonra evimden alındı.
Bu süreçten sonra defalarca teslimat planı yapıldı ancak mağaza her seferinde “1 hafta içinde” ve “10 gün içinde” gibi tarihler vererek süreci sürekli erteledi. Bugüne kadar 3 kez eve ürün gönderildi ve üçünde de yanlış ürün geldi. Siparişim üzerinden yaklaşık 3 ay geçmiş olmasına rağmen baza ve başlık hâlâ doğru ve eksiksiz şekilde teslim edilmedi.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyet oldukça ciddi. Evimde 2 yaşında bir çocuk var ve baza ile başlık gelmediği için yaklaşık 3 aydır yatağı yerde kullanmak zorunda kalıyorum. Mağaza tarafı net ve kalıcı bir çözüm sunamıyor, Yataş müşteri hizmetleri de 3 aydır somut hiçbir çözüm üretemedi.
En üst segment bir ürün satın almış olmama rağmen bu kadar uzun süre mağdur edilmemi kabul edilebilir bulmuyorum. Hem Piyalepaşa Polat AVM Yataş mağazasından hem de Yataş markasının müşteri hizmetleri sürecinden ciddi şekilde şikayetçiyim. Sorunumun, doğru ölçülerde ve eksiksiz baza ile başlığın ivedilikle ve sorunsuz şekilde teslim edilerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum, aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.
