Yanlış Servis Yönlendirmesi Ve Çözüm Sunamayan Müşteri Temsilcisi

Yataş’tan yıllar önce aldığımız 160X200 cm Prestige Prime yatağımızda yaklaşık 5. Yılda çökme ve rahatsız edici bir deformasyon oluştu. Faturayı bulamadığımız için ücretli servis talep ettik ve 14.08.2026 tarihinde gelen servise 1.500 TL ödedik. Servis ekibi yatağın aslında sağlam olduğunu, sadece alt suntanın değişmesiyle problemin çözüleceğini söyledi. Biz de bu yönlendirmeye güvenerek suntayı söktürüp yerine 8.000 TL ödeyerek MDF kestirdik; ancak yataktaki çökme ve rahatsız edici his hiçbir şekilde düzelmedi.

Şu anda yatakta aynı sorunu yaşamaya devam ediyoruz ve tekrar servis çağırmak zorunda kalacağız. Fakat önceki servis, problemi yanlış yönlendirdiği için tekrar 1.500 TL servis ücreti ödemek istemiyoruz. Biz müşteriler olarak, kendi teknik servislerinin yanlış yönlendirmesinin maddi yükünü taşımak zorunda bırakılıyoruz.

17 Eylül tarihinde müşteri hizmetlerini arayıp yaşadığımız durumu detaylı şekilde anlattım. Yaklaşık 35 dakika süren görüşmede görüştüğüm müşteri temsilcisi F**** Hanım, ne çözüm üretmeye ne de beni doğru birime yönlendirmeye istekliydi. Kendi servis birimlerinin hatalı yönlendirme yapma ihtimalini hiç dikkate almayıp, sanki ben haksız bir talepte bulunuyormuşum gibi yaklaştı ve konuşma esnasında telefonu kapatmaya varan bir tavır sergiledi. Yataş gibi kurumsal bir firmada bu kadar ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir müşteri temsilcisinin çalışıyor olmasına gerçekten inanamıyoruz.

Yatağın alt zemini için yaptığımız masrafa rağmen sorunun devam etmesi ve servis ekibinin yanlış yönlendirmesi nedeniyle, ikinci kez servis ücreti ödemeden, yatağın tekrar incelenmesini ve gerekli onarımın yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca hem servis süreci hem de 17 Eylül’deki çağrı merkezi görüşmesi özelinde yaşanan bu olumsuz deneyimin incelenmesini ve müşteri temsilcisi F**** Hanım’ın tutumu hakkında tarafıma açıklama yapılmasını rica ediyorum.