Yataş Prestige Prime Yatakta Erken Çökme Ve Yetersiz Servis Desteği

24 Ocak 2024 tarihinde İzmir Karşıyaka Mavibahçe AVM Yataş mağazasından Prestige Prime model çift kişilik yatak satın aldım. Ürün, en pahalı modellerden birisi. Ürünü alalı henüz 22 ay olmasına rağmen, daha 5. aydayken üzerinde yattığımız bölgelerde belirgin bir çökme fark ettik. Yatakta iki kişinin yattığı hatlarda oluşan bu çökme nedeniyle hem konfor ciddi şekilde azaldı hem de bel ve sırt ağrısı yaşamaya başladık.

Sorun üzerine eve servis yönlendirildi; ancak servis ekipleri problemin yatakta değil, bazada olduğunu söylediler. Gözle görülür bir çökme yokmuş. Ama yatınca çok net hissediliyor o çukurluk. Bunu söylediğimde geçiştirdiler. Bazamızda herhangi bir sorun yok; eğer baza kaynaklı bir problem olsaydı, bu çökme daha önce kullandığımız eski yatağımızda da ortaya çıkardı. Şu anda da çökme devam ediyor ve kısa sürede bu kadar pahalı bir yatağın bu derece belirgin şekilde çökmesi kabul edilebilir değil.
Bu platformda birçok benzer şikayet olduğunu da gördüm. Yataş'ın satış sonrası hizmetler ekibi, yataklarla ilgili şikayetleri mümkün olduğunca geçiştirip ötelemeye çalışıyor. Muhtemelen garanti süresinin dolmasını istiyorlar.

Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde yeniden servis yönlendirmesi yapıldı. Aynı döngünün tekrarlanmasını değil, kalıcı ve adil bir çözüm üretilmesini istiyorum. Fatura numaram AYC2024000000255’tir. Garanti kapsamı da dikkate alınarak, Prestige Prime model yatağımın incelenip ayıplı ürün kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.