Yanlış Ölçüdeki Yatak İçin %30 Kesinti Ve Kesintisiz Değişim Talebi

Haziran 2026’da Yataş Antares mağazanızdan 23217 TL bedelle 160×200 ölçüsünde yatak almak isterken, dalgınlığım sonucu 150×200 ölçüsünde bir yatak satın almışım. Bu durumu fark ettikten sonra 3 Haziran’da mağaza ile iletişime geçerek durumu anlattım ve doğru ölçü ile değişim talebinde bulundum.

Görüşmelerimizde mağaza çalışanları, hatanın tamamen benden kaynaklandığını, faturanın kesildiğini ve değişim yapılabileceğini ancak %30 kesinti uygulanacağını ilettiler. Bana herhangi bir sözleşme, garanti belgesi veya satış koşulunda bu tür bir durumda mutlaka %30 kesinti yapılacağına dair açık bir madde gösterilmedi.

Evet, ölçü seçiminde benim hatam olduğunu kabul ediyorum ancak ürün kullanılmamış durumdayken, kısa süre içinde fark edip başvuru yapmış olmama rağmen bu kadar yüksek oranda kesinti yapılmasını adil bulmuyorum. Yataş gibi kurumsal bir markanın müşteri memnuniyetini gözeterek, iyi niyet çerçevesinde bu işlemi kesinti olmadan, 150×200 ölçüsündeki yatağın 160×200 ile değiştirilmesi şeklinde çözmesini talep ediyorum.

Kesinti yapılmadan değişim işleminin gerçekleştirilmesini ve konuya müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşılmasını rica ederim.