to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgi Ve Lekeli Ortopedik Yatak İadesi Gerekiyor
02.05.2026 tarihinde MASKO Yataş Bedding şubesinden orta sertlikte yatak istediğimi özellikle belirterek faturalı “ortopedik Support Pocket” model yatağı satın aldım. Satış sırasında personel yatağın orta sert olduğunu söyleyerek beni bu yönde bilgilendirdi. Ancak yatak 09.06.2026 tarihinde evime getirilip ambalajı açıldığında, anlatılanın aksine aşırı sert, neredeyse Ultra sert bir ürünle karşılaştım ve bu durum 1 haftadır devam eden ciddi bel ve eklem ağrılarına neden oldu.
Ayrıca yatak ambalajından çıkar çıkmaz üzerinde gri lekeler olduğunu gördüm ve ürünün bu şekilde ayıplı/kusurlu teslim edildiğini fark ettim. Durumu hemen şubeye iletip servis kaydı açtırdım. Buna rağmen hem şube hem de müşteri hizmetleri, “paket açıldığı için iade olmaz” diyerek talebimi reddetti. Oysa ambalaj açılmadan ne yatağın gerçek sertliğini anlamam, ne de üzerindeki lekeleri görmem mümkün değildir. Üstelik alışverişime ait ısa2026000002426 numaralı faturam da mevcuttur. Yatağın üzerindeki gri lekeleri ve ürünün genel durumunu gösteren fotoğraflarımı da gerektiğinde paylaşmaya hazırım.
Yataş’tan daha önce 3 kez set olarak alışveriş yapmış, markayı tercih eden eski bir müşteriniz olarak yanlış yönlendirmeyle satılan ve kusurlu şekilde teslim edilen bu yatağı kesinlikle kabul etmiyorum. Yanıltıcı bilgi verilerek satılan ve lekeli gelen bu ürünün, adresimden en kısa sürede alınarak ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda faturam ve servis kayıtlarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Yataş müşteri hizmetleri ile yaptığım son görüşmede, çağrı merkezi yetkilisi mağazanın bana tamamen yanlış bilgi verdiğini onaylamıştır. Müşteri hizmetleri, ayıplı/lekeli ürünlerde servis kaydının bizzat ürünü satan mağaza (MASKO şubesi) tarafından açılması gerektiğini net bir şekilde ifade etmiştir. Böylece MASKO şubesinin hem yatak sertliği konusunda hem de servis sürecinde beni tamamen yanılttığı ve yalan beyanda bulunduğu Yataş’ın kendi kurumsal merkezi tarafından da tescillenmiştir. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan, genel merkez eliyle acilen çözülmesini ve iade işlemlerimin başlatılmasını bekliyorum.
Yaşadığım sorunu ve taleplerimi içeren şikayet dilekçemi Yataş'ın müşteri hizmetleri e-posta adresine iletmeye çalıştım. Ancak "mesaj kutusu dolu" uyarısı aldığım için e-postam firmaya ulaşmamaktadır. Kaç kere şikayet dilekçemi göndermeye çalıştığım halde mesaj kutusu dolu olduğu için teslim edilemedi uyarısı alıyorum. Yataş gibi nir firmaya yakıştıramadım. Bir an önce mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Yataş Bedding müşteri hizmetlerinden açılan servis başvurumun kapatıldığını öğrendim. Sıfır aldığım yatağın lekeli olup tamirini kabul etmediğim için değişim istediğim için kabul edilmemiş. Tekrardan servis açtırdım bu değişmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım artık. Bir daha da Yataş'tan bir şey alamam.
