Yoğun Koku Nedeniyle Kullanılamayan Yatak Ve İade Talebimin Reddedilmesi

5 Ağustos 2025 tarihinde Yataş’ın kendi bayisinden Athletic Full ortopedik model yatak satın aldım. Yatak teslim edildiği andan itibaren çok yoğun ve rahatsız edici bir kokuya sahipti. Bu koku, alerji ve migrenimi tetiklediği için ürünü bir kez bile kullanamadım. 35 gün boyunca düzenli olarak havalandırmama rağmen koku ilk güne göre azalsa da hâlâ geçmedi ve kullanılamayacak kadar rahatsız edici seviyede devam ediyor.

Sorunu çözmek için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve servis kaydı açıldı. Ancak servisin gelmesi 12 günü buldu. Servis ekibi evde yaptığı incelemede kokunun varlığını kabul etti ve rapor hazırlayacaklarını belirtti. Fakat daha sonra hazırlanan raporda kokunun olmadığı yazılmış ve bugün tarafıma iade talebimin reddedildiğine dair mesaj iletildi.

Ürünün teslimatından itibaren yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, yatağın iadesi ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum. Satın alma işlemine ait fatura numaram: EAR2025000001339’dur. Yatağın yeni alınmış ve hiç kullanılmamış olduğunu, tüm sürecin garanti kapsamında gerçekleştiğini da ayrıca belirtmek isterim.