Teslimat Hatası Ve Kaba Servis Nedeniyle Lekeli Yatak İçin Tam Değişim

Mayıs 2026’da Ankara’dan Yataş Ergonomic Air Visco paket yaylı yatak satın aldım. Yatak eve teslim edilirken nakliyeciler ürünü koruyan naylonu yırtmış ve bu yırtık kısımdan dolayı yatağın bir yüzü yerle temas ederek lekelenmiş şekilde teslim edilmiş. Teslim sırasında yatağın temiz yüzünü bazaya yerleştirip o şekilde fotoğraflayıp teslim ettiler, ancak akşam yatağın diğer yüzünü çevirdiğimizde kirli ve lekeli bölgeyi fark ettik.

Bu durum üzerine Yataş yatak servisine 5000****38 numaralı servis kaydı ile başvuruda bulundum. Servis kaydı sonrasında Yataş Ankara bölge servisinden gelen yetkililer, yatağı fabrikaya götürüp sadece pedini değiştirebileceklerini ve yaklaşık 2 gün içinde teslim edebileceklerini ifade ettiler. Ancak ben, yatağın lekeli gelmesi ve teslimat sırasında oluşan bu durum nedeniyle ürünün komple değiştirilmesini talep ettim. Yaklaşık 10 gün sonra bu kez Yataş yetkili servisinden H**** isimli temsilci beni arayarak yalnızca yatağın pedini fabrikaya götürüp değiştirebileceklerini, yatak değişiminin kesinlikle mümkün olmadığını, bunu kabul etmiyorsam servis kaydını kapatacağını söyledi. Bu görüşme sırasında kullandığı üslup da oldukça rahatsız ediciydi; sanki firmanın üst yönetiminden biriymiş gibi kaba, çözüm sunmayan bir tavırla konuşarak iletişimi sonlandırdık.

Hem yaşadığım teslimat hatası hem de süreç boyunca sunulan çözümün yetersizliği ve iletişimdeki bu olumsuz yaklaşım nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Lekeli ve hatalı teslim edilen bu yatağın yenisi ile değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.