Sipariş Sisteme Girilmediği İçin Uzun Teslimat Bekleyişi

Baris

3.489

23.12.2025 tarihinde Pendik Home City AVM’de bulunan Yataş Bedding mağazasından Ergonomic Air Visco yatak için sipariş oluşturdum. Aradan 1 aydan fazla süre geçmesine rağmen ürün tarafıma hâlâ teslim edilmedi.

07.01.2026 tarihinde bayi ile yaptığım görüşmede, mağazanın 24.12.2025 tarihinde devredildiği, bu süreçte siparişlerde ciddi aksamalar yaşandığı ve en önemlisi 23.12.2025 tarihli siparişimin sisteme hiç girilmediğinin sonradan fark edildiği tarafıma bildirildi. Mağduriyetin tamamen bayi kaynaklı olduğu ifade edilmesine rağmen çözüm üretmek yerine sadece gecikme bilgisi verildi.

Aynı görüşmede siparişin yeniden sisteme girileceği, teslimatın ise en erken 26.01.2026 tarihinde yapılabileceği söylendi. Markaya duyduğumuz güven nedeniyle bu durumu istemeyerek de olsa kabul ettik. Ancak 20.01.2026 tarihinde siparişin durumunu öğrenmek için bayiyi tekrar aradığımda, “fabrikaya mail attık, cevap bekliyoruz” şeklinde netlik içermeyen bir yanıt aldım.

Üzerinden 2 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadığı için 23.01.2026 tarihinde yeniden aradığımda bu kez sipariş numarasını göremediklerini ilettiler. Ödeme ve sipariş süreci tamamlanmış olmasına rağmen, siparişin sisteme girilip girilmediği bile belirsiz durumdadır ve teslimat tarihiyle ilgili hiçbir somut bilgi verilmemektedir.

Süreç boyunca bana farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler aktarıldı, her aradığımda konu geçiştirildi ve mağduriyetim her geçen gün daha da büyüdü. Eğer böyle bir durumla karşılaşacağımı bilseydim kesinlikle Yataş markasından alışveriş yapmazdım. Markaya güvenerek verdiğimiz siparişin bu şekilde sahipsiz bırakılması ve bu kadar ciddi bir yönetim zafiyeti yaşatılması benim açımdan kabul edilemez.

Mağduriyetimin derhal giderilmesini, bu siparişin sistemde aktif şekilde ve açıkça teyit edilmesini, ayrıca ürünün kesin ve net teslimat tarihinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.

Baris

26.01.2026 tarihinde güç bela Home City AVM Yataş bayisine ulaşıp sipariş numarasını aldık. Ancak verilen sipariş numarasının da yanlış olduğu, müşteri hizmetleri tarafından tarafımıza iletildi. Baştan sona hatalarla ilerleyen bu süreç nedeniyle 27.01.2026 tarihinde siparişi iptal edip iade talebinde bulundum. Yaşadığım bu deneyim sonrası Yataş benim için büyük bir hayal kırıklığıdır. Bir daha bu firmadan alışveriş yapmayacağım ve çevreme de kesinlikle tavsiye etmeyeceğim.

Baris

02.02.2026 tarihinde Yataş Müşteri Hizmetleri tarafından arandım ve siparişimin son durumunun ne olduğu tarafıma soruldu. Sipariş süreci hakkında bilgilendirmenin müşteri hizmetleri tarafından yapılması gerekirken, bayiden dönüş beklediklerini ifade ettiler. Siparişimin iptal ve iade talebinde bulunduğumu dahi müşteri hizmetleri görüşme sırasında benden öğrendi. Süreçle ilgili iç iletişimin sağlıklı yürütülmediği açıkça görülmektedir. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafından şikayet kayıtlarına en geç 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı belirtilmişti. Ancak 23.01.2026 tarihinde oluşturduğum şikayet kaydına ancak 02.02.2026 tarihinde geri dönüş sağlandı. Yaşadığım bu süreç, şimdiye kadar karşılaştığım en olumsuz müşteri hizmetleri deneyimlerinden biri olmuştur. Bu deneyimden sonra Yataş markasından bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Yataş'tan ürün almayı düşünen kişilerin bilgisine!