Teslimat Gecikmesi, Yanlış Bilgilendirme Ve Müşteri Şikayetine Karşı Cezalandırma

Modoko Divanev şubesinden baza ve başlık beğenip satın aldım. Mağaza çalışanları, farklı Yataş şubeleriyle de bağlantıları olduğunu, yatak konusunda da yardımcı olabileceklerini söylediler. Bizi Modoko’daki farklı Yataş mağazalarına yönlendirip kumaş ve model seçmemizi sağladılar. Ayrıca, bu bayilerden daha uygun fiyata ve çok daha kısa sürede teslimat yapacaklarını belirttiler. Tüm ürünler için en geç teslimat tarihi olarak 25 Ağustos verildi.

Ancak teslimat günü geldiğinde, aradığımda ay başında teslim edileceği söylendi. Ay başında tekrar aradığımda 13’ünde, 13’ünde aradığımda ise 19’unda teslim edileceği belirtildi. 19’unda ise 24 Eylül’ün kesin teslimat tarihi olduğu söylendi. 23 Eylül’de Sadıkoğlu Enza Home ile görüştüm. Telefonda kendilerini “Yataş genel merkezinden arıyoruz” diye tanıttılar. Durumu anlattım ve şikayet kaydı oluşturduklarını söylediler. Ancak gerçek Yataş genel merkezinden arandığımda, aslında bana yalan söylendiğini ve kandırıldığımı anladım.

24 Eylül günü tekrar aradığımda, gün içinde kesin teslimat yapılacağı söylendi. Fakat aynı gün saat 16:30’da Modoko Divanev çalışanı tarafından arandım ve “Google yorumunuzu görmüşler, şikayet etmişsiniz. Biz bu müşteriyi memnun edemeyiz. Elimizdeki ürünü verecektik ama vermeyeceğiz” şeklinde bir cevap aldım. Yani müşteri şikayet etti diye resmen cezalandırılıyorum. Defalarca söz verip hiçbirini tutmadılar, üstüne üstlük yanlış bilgilendirme ve usulsüzlük yaptılar.

47.000₺’lik ödememi kredi kartı ile yaptım ve ürünler garanti kapsamında. Yaşadığım bu mağduriyet ve süreçteki tutumlar karşısında son derece öfkeliyim. Divanev’den acil teslimat, özür ve telafi, ayrıca mağaza ve çalışanları hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Özellikle yeni evlenecek çiftler ve tüketiciler için bu yaşadıklarımın bir uyarı olmasını isterim.