Teslim Edilmemiş Yatak Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

26.05.2026 tarihinde Yataş Bedding’in resmi internet sitesi www.yatasbedding.com.tr üzerinden yaklaşık 30.000 TL tutarında, kredi kartı ile bir yatak siparişi verdim. Sipariş numaram yb29565124 olup, tarafıma bildirilen tahmini teslimat tarihi 05.06.2026 olmasına rağmen, 26 Mayıs’tan bu yana ürünüm hiç teslim edilmemiştir.

Teslimatın gecikmesiyle ilgili olarak bugüne kadar yaklaşık 10 kez çevrim içi kanallardan müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak bu görüşmelerde her defasında yalnızca “ekipler sizi aradığında siparişi iptal edebilirsiniz” şeklinde yönlendirmeler yapıldı, siparişimin neden geciktiğine ve ne zaman teslim edileceğine dair hiçbir somut, tatmin edici bilgi paylaşılmadı. Defalarca kayıt oluşturulmasına rağmen sorunun çözümü için herhangi bir aksiyon alınmadığı, sürecin tamamen belirsiz bırakıldığı görülmektedir.

Teslimatın yapılmaması bir yana, müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı mağduriyetimi daha da artırmıştır. Ne ürünümü teslim alabiliyorum ne de sürece dair net bir bilgilendirme yapılıyor.

Siparişimin neden teslim edilmediğine ilişkin tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını, yaşanan gecikmenin sorumlularının tespit edilmesini, müşteri hizmetleri görüşmelerimin incelenmesini ve tüm bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak en kısa sürede yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.

Aksi durumda, yaşadığım mağduriyet nedeniyle ilgili Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yetkili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.