Teslim Edilmemiş Ürün Ve 62.728 TL Geri Ödeme Sorunu: Saygısız Tutum

9 Mart 2026 tarihinde Antalya Konyaaltı Yataş şubesinden 1 baza, 1 başlık, 1 yatak, 1 komodin, 1 nevresim takımı, 1 yatak örtüsü, 2 yastık, 2 bornoz, 2 terlik ve 2 havludan oluşan ürünleri Garanti BBVA kredi kartımla toplam 62.728 TL ödeyerek satın aldım. Sipariş numaram 1106054674. Ürünlerin teslimata hazır olduğu söylenip benden sevk tarihi istendi, ancak verilen ilk sevk tarihine uyulmadı.

Bayram öncesinde telefonlara cevap verilmedi ve bu süreçte tamamen mağdur edildim. Bayram sonrasında mağazayı 9 kez aramama ve mesaj atmış olmama rağmen yine hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı. Daha sonra iki kez daha sevk tarihi verildi, fakat bu verilen 2. ve 3. sevk tarihlerine de kesinlikle uyulmadı, ürünler teslim edilmedi.

Yaşadığım bu süreç üzerine para iadesi talep ettim, 3–7 iş günü içinde iade olacağı söylendi, ancak herhangi bir iade gerçekleşmedi. Mağaza müdürü S***** Hanım, bizimle doğrudan muhatap olmak yerine mağazada çalışan iki tecrübesiz personel üzerinden iletişim kurmaya çalışıyor, kendisine ulaşmak neredeyse imkansız hâle geliyor ve telefonlara da son derece saygısız ve uygunsuz bir üslupla cevap veriyor.

Son olarak ürünlerin Antalya depoda hazır olduğu bilgisi verildi, ancak yaşanan onca kriz ve mağduriyete rağmen personellerinin ek mesai yapıp birden fazla kişiyle uğraşamayacağını, bu nedenle bana yönelik ekstra bir çaba gösteremeyeceklerini ifade ettiler. Bugün itibarıyla hâlâ ortada ne teslim edilmiş ürün var ne de gerçekleşmiş bir para iadesi bulunuyor.

Artık her seferinde oyalandığımı ve kandırıldığımı düşünüyorum. Ürünlerin en geç bugün teslim edilmesini, eğer bugün de teslimat yapılmayacaksa ödediğim 62.728 TL’nin gecikmeksizin ve eksiksiz olarak kartıma iade edilmesini ve bu süreçteki sorumsuz, ilgisiz ve saygısız yaklaşımın incelenmesini talep ediyorum.