Taahhüt Edilen Yastık Hediyesinin Gelmemesi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Ocak ayında Atlaspark Yataş mağazasından Athletic model bir yatak satın aldım. Satın alım sırasında yatağın yanında hediye yastık verileceği söylendi ancak yatak evime teslim edildiğinde yastıklar gelmedi. Sevkiyatı yapan ekip, yastıkların olmadığını ve mağazayla iletişime geçmem gerektiğini belirtti.

Atlaspark bana çok yakın olmadığı için bir süre sonra mağazaya gidebildim ve bu defa da ellerinde yastık olmadığını öğrendim. Sık gelemeyeceğimi belirttiğimde, yastıklar mağazaya geldiğinde benim adıma ayırtacaklarını ve beni arayacaklarını, benim de gidip alabileceğimi söylediler, ben de buna tamam dedim. Dün bir arkadaşım Atlaspark’a gideceğini söyleyince, mağazayı arayıp yastıkları arkadaşımın alacağını ilettim, bana yastıklarımın ayrıldığını ve arkadaşımın teslim alabileceği söylendi.

Bugün arkadaşım mağazaya gittiğinde ise bu kez yastıkların sevkiyat ekibi tarafından götürüldüğü söylenmiş. Bir hediye için defalarca mağazaya gitmeye çalışmak, arkadaşımı da bu sürece dahil etmek ve buna rağmen hâlâ sonuç alamamak bana hem etik hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış geliyor. Telefonla yaptığım görüşmede bu durumdan ne kadar üzüldüğümü, bir daha yastık gelecek, ben arayacağım, tekrar yolumu düşürmem gerekecek gibi bir süreci asla yaşamak istemediğimi özellikle belirttim ve bu nedenle yastıkların artık kargo ile adresime gönderilmesini rica ettiğimde, yine mağazaya gelmem gerektiği, geldikten sonra aranabileceğim söylendi.

Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de kullanılan üslubun müşteri odaklı olmaması nedeniyle kendimi gerçekten değersiz hissettim. Bir hediye için defalarca yol ve yakıt masrafı yapmak zorunda kalmamalıyım, bu süreç baştan doğru yönetilseydi konu buralara gelmezdi. Yaşadığım bu olumsuzluk sebebiyle artık bu mağazadan alışveriş yapmayı da, çevreme önermeyi de düşünmüyorum.

Talebim, satış sırasında tarafıma taahhüt edilen hediye yastıkların hiçbir ek ücret talep edilmeksizin, kargo yoluyla adresime gönderilmesi ve bu süreçte yaşanan aksaklık ve iletişim problemiyle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla bir bilgilendirme yapılmasıdır.