to read complaints and reviews, or file yours.Sert Yatak Talebime Rağmen Yanlış Yönlendirme Ve Bölge Sorumlusunun Randevu Vermemesi
2024 yılı sonunda İzmir Karşıyaka Mavişehir’de bulunan Yataş Bedding yetkili satıcısı Y****** C***** – Enz Mobilya ve Dekorasyon mağazasından, eski yatağım Blue Star’ın sertliğine yakın, bel ağrılarımı artırmayacak bir yatak istediğimi özellikle belirttim. Mağaza çalışanlarının yönlendirmesiyle, “sertliğe en yakın model” denilerek Cool & Wool modelini önerdiler ve bu doğrultuda satın aldım. Evimdeki inşaatın devam etmesi ve doğal gaz bağlantısının ancak Mart 2026’da yapılabilmesi nedeniyle yatak yaklaşık bir yıl mağazanın depolarında bekledi ve ürünü fiilen ancak 19 Mart’ta kullanmaya başlayabildim.
Yatağı kullanır kullanmaz, Blue Star ile ilgisi olmayan derecede bir yumuşaklık ve ciddi bir çökme hissiyle karşılaştım. Yatak, omurgama yeterli desteği sağlamadığı için içine gömülme hissi veriyor. Ayrıca yatak ile baza arasında, standart dışı olduğu açıkça görülen beyaz plakaların göründüğü bir boşluk mevcut. Bu durum hem konforu bozuyor hem de ürünün görsel ve teknik olarak düzgün yerleştirilmediğini düşündürüyor.
Yaşadığım sorunları, elimdeki resmi doğal gaz açılış belgesiyle birlikte, yani evimi kullanamadığımı ve bunun mücbir sebep olduğunu da belirterek mağaza yönetimine ve bölge sorumlusuna ilettim. 120 günlük sürenin takvimsel olarak geçmiş olmasının sebebinin tamamen evimi kullanamamamdan kaynaklandığını ve bunun da belgelenebilir olduğunu açıkça ifade etmeme rağmen, bölge sorumlusundan randevu taleplerim reddedildi ve inceleme için dahi eve gelinmedi.
Tüm bu yaşananların ardından, dün ayrıca servis kaydı da oluşturuldu ancak henüz net bir inceleme tarihi paylaşılmadı. Servis sürecinin, bu şikayetimle birlikte paralel şekilde ilerlemesini istiyorum. Yataş gibi kurumsal bir markanın, satış aşamasında sert yatak talebime rağmen beni yanlış yönlendirip sonrasında iletişim kanallarını kapatmasını, randevu vermeyerek sorunu görmezden gelmesini kabul etmiyorum. Hem ürün seçiminde yaşadığım yanlış yönlendirme hem de sonrasında destek alamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Mağduriyetimin giderilmesi adına, mevcut Cool & Wool yatağımın, eski yatağım Blue Star’da alışık olduğum omurga desteğini ve sertliğini sunacak, vücudun içine gömülme hissi yaratmayan ortopedik Support Relax Tech veya muadili, daha sert ve mümkünse üst segment bir model ile değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte doğal gaz açılış belgem ve diğer tüm evrakları gerektiğinde sunmaya hazırım.
Gelişme
Şikayet güncellemesi ve servis raporuna itiraz "08.05.2026 tarihinde gelen teknik servis incelemesiyle ilgili şikayetlerimi ve markanın takındığı çözümsüzlük tavrını kamuoyuyla paylaşıyorum: • Servis Eksikliği ve İtiraflar: Gelen ekip yalnızca 'gözle görülür çökme' ölçümü yapıp, asıl şikayetim olan 'vücut desteği yetersizliği' ve 'yanlış yönlendirme' konularını 'bu bizim işimiz değil' diyerek rapora yazmamıştır. Hatta personel, en insani durumlarda (cenaze vb.) dahi markanın esneklik göstermediğini şifahi olarak itiraf etmiştir. Yataş gibi bir devin, müşteri mağduriyetini gidermek yerine 'prosedür' arkasına sığınması kabul edilemez. • Katalogdan Farklı Ayıplı Ürün: Yatak ile baza arasında, Yataş’ın hiçbir katalog veya teşhir görselinde bulunmayan beyaz plakalar görünmektedir. Bu durum ürünün estetik ve teknik bir ayıba sahip olduğunun açık kanıtıdır. Ancak görsel kusurdan daha da önemlisi; sağlığımdır. Uygun fiyatlı olsun diye bir yıl önceden güvenerek ve ödemesini yaparak aldığım bu yatak, yanlış yönlendirme sonucunda bel sağlığımı bozacak noktaya gelmiştir. • Mücbir Sebep ve Sağlık: 13 Mart tarihli doğalgaz açılış belgemle ve Yataş WhatsApp görüşmeleri ile kanıtlandığı üzere, evime Mart sonunda (19 Mart) taşındım. 120 günlük sürenin takvimsel olarak dolmuş olması, ürünü fiilen kullanmadığım ve yanlış yönlendirme (Blue Star sertliği talebine rağmen daha yumuşak yatak satılması) sonucu bel sağlığımın bozulduğu gerçeğini değiştirmez. Yataş Genel Merkezi’nden; İzmir Mavişehir enz Mobilya ve ilgili Bölge Sorumlusunun sergilediği ilgisiz tavrı sonlandırmasını, dar kapsamlı servis raporunun değil, yanlış satış stratejisi' nedeniyle yaşadığım bu mağduriyeti gidermesini, gerçek kullanıcı mağduriyetinin (belgelediğim mücbir sebeplerle birlikte) dikkate alınarak ürünümün ortopedik Support Relax Tech veya muadili sert bir modelle değişimini talep ediyorum. Aksi halde tüm fotoğraflar ve resmi doğalgaz belgemle Tüketici Hakem Heyeti sürecini başlatacağımı bildiririm."
Yaşadığım sorunlar hem Şikayetvar hem müşteri hizmetleri telefonundan hem de mail adresleri üzerinden ayrıca mağaza ile de paylaşılmıştır. Henüz geri dönüş yapılmamıştır. Müşteri desteği çok yetersiz gözüküyor.
Yataş'tan yanlış strateji ile satılan mevcut yatağımın daha sert bir modele değiştirilmesini talep ettim. Mücbir sebepler belgeli olsa da firma hâlâ benimle iletişime geçmedi ve değişim talebimle ilgili hiçbir gelişme yaşanmadı.
Yataş Cool & wool yatak aldım. Mağazada 25 yıllık sert Blue Star yatağımın konforunu aratmayacak üst segment sert bir yatak istememe rağmen personel yanlış yönlendirmeyle bu yumuşak yatağı sattı. Evimin inşaat süreci ve doğal gazın Mart 2026'da açılması nedeniyle (resmi belgelerim mevcut) yatağı fiilen 19 Mart 2026'da kullanmaya başladım. 120 günlük süreyi mücbir sebeple 15 gün geçirdiğim gerekçesiyle müşteri hizmetleri talebimi reddediyor. Ayrıca yatak ile baza arasında katalogda olmayan teknik/estetik ayıplı beyaz plakalar var. Servis ise vücut desteği yetersizliği şikayetimi rapora yazmayıp işi yokuşa sürüyor. Haklı talebimin dikkate alınarak ürünümün ortopedik Support Relax Tech modelle değişimini talep ediyorum. Aksi halde tüm resmi belgelerimle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruyorum."
Yataş gibi bir devin şikayetime dönmemesi düşündürücüdür. Sadece kayıt alıp işi sadece Servise yönlendirmek olan ve de satış sonrası müşteri memnuniyeti konusunda sıfır hizmet veren Müşteri Hizmetleri Departmanı hiçbir işe yaramıyor. Keza servisler ve de en önemlisi yönetim içinde iyi bir şey söyleyemeyeceğim. Tüm dürüstlüğüm ile direkt atılan mailler buradan paylaşılan şikayetler, hiçbir dönüş yok. Mağazalar en az onlar kadar kötü, yeterince eğitim almamış işleri sadece satmak olan sonrasında yaşanan sıkıntılarda topu müşteri hizmetlerine atan satış noktası olarak görüyorum. Yataş'ın müşterinin ne istediği doğru satış argümanları ve de satış sonrası yaşanan sıkıntılarda müşteri memnuniyeti adına kendini yenilemesi gerekiyor. Sağlığımız çok önemli pisi pisine dahada omurga sağlığımın bozulmasında katkısı olacak bu yatağın değişimi için lütfen Yataş seyirci olmasın...
