to read complaints and reviews, or file yours. 
2024 yılı sonunda İzmir Karşıyaka Mavişehir’de bulunan Yataş Bedding yetkili satıcısı Y****** C***** – Enz Mobilya ve Dekorasyon mağazasından, eski yatağım Blue Star’ın sertliğine yakın, bel ağrılarımı artırmayacak bir yatak istediğimi özellikle belirttim. Mağaza çalışanlarının yönlendirmesiyle, “sertliğe en yakın model” denilerek Cool & Wool modelini önerdiler ve bu doğrultuda satın aldım. Evimdeki inşaatın devam etmesi ve doğal gaz bağlantısının ancak Mart 2026’da yapılabilmesi nedeniyle yatak yaklaşık bir yıl mağazanın depolarında bekledi ve ürünü fiilen ancak 19 Mart’ta kullanmaya başlayabildim.
Yatağı kullanır kullanmaz, Blue Star ile ilgisi olmayan derecede bir yumuşaklık ve ciddi bir çökme hissiyle karşılaştım. Yatak, omurgama yeterli desteği sağlamadığı için içine gömülme hissi veriyor. Ayrıca yatak ile baza arasında, standart dışı olduğu açıkça görülen beyaz plakaların göründüğü bir boşluk mevcut. Bu durum hem konforu bozuyor hem de ürünün görsel ve teknik olarak düzgün yerleştirilmediğini düşündürüyor.
Yaşadığım sorunları, elimdeki resmi doğal gaz açılış belgesiyle birlikte, yani evimi kullanamadığımı ve bunun mücbir sebep olduğunu da belirterek mağaza yönetimine ve bölge sorumlusuna ilettim. 120 günlük sürenin takvimsel olarak geçmiş olmasının sebebinin tamamen evimi kullanamamamdan kaynaklandığını ve bunun da belgelenebilir olduğunu açıkça ifade etmeme rağmen, bölge sorumlusundan randevu taleplerim reddedildi ve inceleme için dahi eve gelinmedi.
Tüm bu yaşananların ardından, dün ayrıca servis kaydı da oluşturuldu ancak henüz net bir inceleme tarihi paylaşılmadı. Servis sürecinin, bu şikayetimle birlikte paralel şekilde ilerlemesini istiyorum. Yataş gibi kurumsal bir markanın, satış aşamasında sert yatak talebime rağmen beni yanlış yönlendirip sonrasında iletişim kanallarını kapatmasını, randevu vermeyerek sorunu görmezden gelmesini kabul etmiyorum. Hem ürün seçiminde yaşadığım yanlış yönlendirme hem de sonrasında destek alamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Mağduriyetimin giderilmesi adına, mevcut Cool & Wool yatağımın, eski yatağım Blue Star’da alışık olduğum omurga desteğini ve sertliğini sunacak, vücudun içine gömülme hissi yaratmayan ortopedik Support Relax Tech veya muadili, daha sert ve mümkünse üst segment bir model ile değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte doğal gaz açılış belgem ve diğer tüm evrakları gerektiğinde sunmaya hazırım.
Şikayet güncellemesi ve servis raporuna itiraz "08.05.2026 tarihinde gelen teknik servis incelemesiyle ilgili şikayetlerimi ve markanın takındığı çözümsüzlük tavrını kamuoyuyla paylaşıyorum: • Servis Eksikliği ve İtiraflar: Gelen ekip yalnızca 'gözle görülür çökme' ölçümü yapıp, asıl şikayetim olan 'vücut desteği yetersizliği' ve 'yanlış yönlendirme' konularını 'bu bizim işimiz değil' diyerek rapora yazmamıştır. Hatta personel, en insani durumlarda (cenaze vb.) dahi markanın esneklik göstermediğini şifahi olarak itiraf etmiştir. Yataş gibi bir devin, müşteri mağduriyetini gidermek yerine 'prosedür' arkasına sığınması kabul edilemez. • Katalogdan Farklı Ayıplı Ürün: Yatak ile baza arasında, Yataş’ın hiçbir katalog veya teşhir görselinde bulunmayan beyaz plakalar görünmektedir. Bu durum ürünün estetik ve teknik bir ayıba sahip olduğunun açık kanıtıdır. Ancak görsel kusurdan daha da önemlisi; sağlığımdır. Uygun fiyatlı olsun diye bir yıl önceden güvenerek ve ödemesini yaparak aldığım bu yatak, yanlış yönlendirme sonucunda bel sağlığımı bozacak noktaya gelmiştir. • Mücbir Sebep ve Sağlık: 13 Mart tarihli doğalgaz açılış belgemle ve Yataş WhatsApp görüşmeleri ile kanıtlandığı üzere, evime Mart sonunda (19 Mart) taşındım. 120 günlük sürenin takvimsel olarak dolmuş olması, ürünü fiilen kullanmadığım ve yanlış yönlendirme (Blue Star sertliği talebine rağmen daha yumuşak yatak satılması) sonucu bel sağlığımın bozulduğu gerçeğini değiştirmez. Yataş Genel Merkezi’nden; İzmir Mavişehir enz Mobilya ve ilgili Bölge Sorumlusunun sergilediği ilgisiz tavrı sonlandırmasını, dar kapsamlı servis raporunun değil, yanlış satış stratejisi' nedeniyle yaşadığım bu mağduriyeti gidermesini, gerçek kullanıcı mağduriyetinin (belgelediğim mücbir sebeplerle birlikte) dikkate alınarak ürünümün ortopedik Support Relax Tech veya muadili sert bir modelle değişimini talep ediyorum. Aksi halde tüm fotoğraflar ve resmi doğalgaz belgemle Tüketici Hakem Heyeti sürecini başlatacağımı bildiririm."
2024 Aralık ayında Denizli Yataş mağazasından tatil evimiz için çift kişilik Blue Star yatak satın aldım. Evi aktif olarak kullanmadığımız için yatağı 1 haftadan uzun sureli 2026 Ocak–Şubat döneminde kullanma fırsatımız oldu ve o zaman ciddi sorunlar olduğunu fark ettim. Bel ağrılarıyla uyandım. Yat...
Yedi yıldır bize rahatsızlık veren yatağımızı değiştirmeye karar verdik ve iki ay önce Yataş'tan Cool&Wool yatak satın aldık. İnanamayacaksınız ama tam üçüncü günde yatakta gözle görülür bir çökme meydana geldi. Satın aldığımız bayi gelip durumu doğruladı ve çökmenin bazamızdan kaynaklandığını söyle...
2022 yılında İstanbul Cevahir AVM Yataş mağazasından, sert yatak talebim üzerine bana 5z modeli önerildi. Aslında beğendiğim Blue Line modeli için “Bununla rahat edemezsiniz, 2-3 yıl sonra yaylar bozulur” denilerek 5z’ye yönlendirildim ve satıcıya inanarak bu yatağı aldım. Ancak bir süre sonra başka...
Yataş Mecidiyeköy Mağazasından 1 Temmuz 2024 tarihinde Blue Star yatak ve bir baza satın aldım. Teslim edildiği günden itibaren sabah çok şiddetli bel-bacak ve boyun ağrısıyla uyanıyorum. Yatak yeni olduğu için 1 gün deneyeyim en azından diye düşündüm. Ancak olacak gibi değil, yatak çok sert. Ben ma...
30.06.2024 tarihinde MASKO mobilyacılar çarşısında Merkez Enza&Yataş şubesinden 160*200 ölçülerinde çift kişilik bir yatak ve baza almak için gittik. Satış temsilcilerine kilomuzun 120 ve 80 kg olduğunu ve buna uygun bir yatak aradığımızı belirttik. Uzman satış Temsilcisi L**** hanımın tavsiyesiyle ...
Yorumlar