Blue Star Yatakta Sert Teller Ve Garanti Sorunları

2024 Aralık ayında Denizli Yataş mağazasından tatil evimiz için çift kişilik Blue Star yatak satın aldım. Evi aktif olarak kullanmadığımız için yatağı 1 haftadan uzun sureli 2026 Ocak–Şubat döneminde kullanma fırsatımız oldu ve o zaman ciddi sorunlar olduğunu fark ettim. Bel ağrılarıyla uyandım. Yatağın telleri eline batacak kadar yüzeye yakın, yer yer süngerde göçükler var ve ürün ilk günden itibaren konforlu olmaktan çok uzak.

Bu sorunlar üzerine Şubat ayında yetkili servise başvurdum ve bir servis kaydı açıldı. Yatak bir kez tamire gitti, geldiğinde ise göçükler hâlâ duruyordu. Tellerin batma sorununu çözmek için ekledikleri keçeler de yatağın bazı bölümlerini taş gibi sert, bazı bölümlerini ise eski halindeki gibi bırakmış; yatak tamamen dengesiz, ergonomisi bozulmuş ve kullanılmaz bir hale gelmişti. Bu şekilde teslim alamayacağımı söylediğimde ise “Yatağı alıp götürürsek kaybolur, defolu ürün olarak satarlar” gibi güven kırıcı ifadeler kullandılar, ardından da üst kapitoneyi değiştireceğiz, sipariş verelim şeklinde bir yaklaşım sergilediler. Telefondan bana iletisim için verdikleri bolge servisi cep numarasını aradığımda en az 10 kez hiç ulaşamadım.

Tüm bu süreçte hem ürün kalitesine hem de markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Hatta bana, artık bu modelin kalitesinin çok düştüğü, eski Blue Star kalitesini beklememem gerektiği söylendi. Yataş gibi bir markanın bu şekilde kalite düşmüş bir ürünü pazarlayıp, ardından da sorunu tam olarak çözememesi benim için kabul edilebilir değil. Şu anda ürünü mecburen teslim aldım fakat kullanmıyorum; hem Konfor hem de güven anlamında içime sinmiyor. Ayrıca ilk serviste çözülemeyen ve tamir sonrası da devam eden sorunlarda garanti sürecinin nasıl işleyeceği konusunda da endişeliyim.

Ben artık Blue Star modeline güvenmediğim için ya ödediğim bedelin iadesini ya da istersem farkını ödeyerek daha kaliteli, defosuz ve sorunsuz bir modelle değişim hakkı talep ediyorum. Tüm bu yaşanan güvensizlik, kalite problemi ve servis sürecinin tatmin edici olmaması sebebiyle şikayetimin dikkate alınmasını ve garanti haklarımın açık ve tüketici lehine olacak şekilde kullanılmasını istiyorum.