to read complaints and reviews, or file yours.Metal Parçada Burkulma Ve Servis Gecikmesi
2025 yılı Kasım ayında Muğla/Menteşe’den satın aldığım 120*200 Silver Therapy 3’lü set (yatak, baza ve başlık) ürününün metal aksamında, henüz 10 ay geçmiş olmasına rağmen burkulma ve deformasyon meydana geldi. Ürünü normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen bu şekilde bir sorunla karşılaşmam beklediğim kalite ve dayanıklılıkla örtüşmemektedir.
Bu durum üzerine 11.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı oluşturdum ve tarafıma en geç 3 gün içerisinde servis yönlendirileceği bilgisi verildi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir teknik servis incelemesi yapılmadı, tarafıma ne bir geri dönüş sağlandı ne de somut bir çözüm sunuldu. Verilen sürede hiçbir aksiyon alınmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.
Henüz 10 aylık bir üründe metal aksamda burkulma ve deformasyon oluşması kabul edilebilir değildir. Ürünün teknik servis tarafından en kısa sürede incelenerek sorunun nedeninin tespit edilmesini ve garanti kapsamında mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Üründe ayıplı, üretim veya malzeme kaynaklı bir durum tespit edilmesi halinde, ilgili parçanın ya da gerekirse tüm ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini veya değiştirilmesini bekliyorum.
Servis kaydı açılmasına rağmen belirtilen sürede hizmet sağlanmaması ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin Yataş tarafından ivedilikle giderilmesini, servis sürecinin derhal başlatılmasını ve bana net bir çözüm sunulmasını istiyorum. Fatura ve servis kaydım tarafımda mevcuttur, istenmesi halinde paylaşabilirim.
