Yataş’tan Canto Silver 120×200 Bazalarda Tekrarlayan Kırılma, Garanti Kapsamında Değişim İsteği

Said · 2026-04-07T15:54:51+03:00

16 Ocak 2026 tarihinde Yataş’tan Canto Silver modelinden 2 adet 120×200, 1 adet 160×200 baza satın aldım. Ürünler için toplam 40.006 TL ödeme yaptım. Ancak aldığım 120×200 ölçülerindeki iki bazada da kısa süre içinde aynı arızayı yaşadım. Her iki bazanın da yatak demiri, amortisör kısmının olduğu bölgeden kırıldı. İlk kırılma şubat ayının ilk haftasında gerçekleşti. O sırada Rize’den İstanbul’a dönmem gerektiği için herhangi bir işlem yaptıramadım. 13 Şubat 2026’da İstanbul’a döndüm, 30 Mart 2026’da yeniden Rize’ye geldiğimde ise bu kez diğer 120×200 bazanın yatak demiri bozuldu ve aynı sorunu ikinci kez yaşamış oldum. Yeni alınmış bir ürünün bu kadar kısa sürede, hem de iki farklı bazada aynı yerden arıza vermesi üretim ya da malzeme kaynaklı bir problem olduğunu düşündürüyor. Yaşadığım bu sorun sonrasında Yataş’a başvuru yaptım. Bugün itibarıyla tarafıma iletilen yanıtta, fabrikanın bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirdiği ve değişimin ücretli yapılabileceği bildirildi. Ürünü normal ve özenli kullanımda olmama rağmen, iki bazanın da aynı noktadan kısa sürede hasar görmesini kullanıcı hatası olarak kabul etmiyorum. Yataş’tan talebim, her iki 120×200 Canto Silver bazanın kırılan yatak demirlerinin hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesi ve sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesidir. Kısa sürede tekrarlayan bu arızanın müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.

Said

Yataş’tan 31.12.2025 tarihinde siparişini verdiğim, faturası 16.01.2026 tarihli olan iki adet 120×200 ve bir adet 160×200 ölçülerindeki Canto Silver bazaları Ardeşen’deki Gizem Halı Mobilya’dan satın aldım. Kısa süre içinde her üç bazada da ciddi sorunlar yaşadım. Önce iki adet 120×200 bazanın birinin amortisör bağlantı yerlerinden yatak demirleri ocak ayında, diğerinin ise mart ayında kırıldı. Bugün ise 160×200 bazanın da amortisör yerinden yatak demirinin kırıldığını fark ettim. Ürünleri henüz çok kısa süre önce almama rağmen üç bazada da aynı bölgeden benzer arıza yaşanması, ortada ciddi bir kalite veya üretim problemi olduğunu düşündürüyor. Yaşadığım sorun üzerine yetkili servis ve Yataş müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, gelen yetkili sorunun benim hatalı kullanımımdan kaynaklandığını söyleyerek amortisör yerlerinden yatak demirlerinin bu nedenle bozulduğunu ifade etti. Ancak üç ayrı bazada, bu kadar kısa sürede aynı noktadan arıza yaşanmasının kullanıcı hatasıyla açıklanamayacağını düşünüyorum ve bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Daha önce 120×200 bazalar için yalnızca demir değişimi talep etmiştim; fakat bugün 160×200 bazada da aynı sorunu görünce, bu ürünlere güvenim tamamen sarsıldı. Artık tamir veya parça değişimi istemiyor, tüm bazaların geri alınarak ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünlerin ayıplı olduğunu ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesi gerektiğini Yataş’ın dikkate almasını rica ediyorum.