Koçtaş Yataş’ta Uzun Süreli İade Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

08.07.2026 tarihinde İzmir Mavişehir Koçtaş Yataş mağazasından First Dream bebek yatağı satın aldım. Yatağın iç sünger formu ezik olduğu için ürünü 09.07.2026 tarihinde aynı mağazaya teslim ettim. Mağaza çalışanları, teşhirde bulunan yatağın iç sünger formunu değişim olarak teklif ettiler. Bu ürünün Yenidoğan bebek yatağı olması nedeniyle bu teklifi kabul etmeyip ürünün iadesini talep ettim.

Mağaza çalışanları iade talebimi sisteme oluşturduklarını, konuyu muhasebeye ilettiklerini ve tarafıma dönüş yapılacağını belirttiler. 14 Ağustos’ta mağazadan arandım ve iadenin 3 ile 7 iş günü içerisinde kredi kartıma 4.000 TL olarak yatırılacağı bilgisi verildi. Aradan yaklaşık iki buçuk ay geçmesine rağmen ne herhangi bir geri dönüş alabildim ne de iadem gerçekleşti. Mağaza ile bu süreçte 5–6 kez görüşmeme rağmen her seferinde sadece “muhasebeye ilettik” şeklinde genel bir açıklama yapıldı, somut bir adım atılmadı.

Hem Koçtaş hem de Yataş markalarının bu kadar uzun süren ve net bilgi verilmeyen bir iade süreci yaşatmasından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. 08.07.2026 tarihli, 4.000 TL tutarlı kredi kartı slipim ve 09.07.2026 tarihli ürün teslim notum mevcut. Ücret iademin gecikmeksizin kredi kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.