Yataş Mağazasında Aşırı Fiyat Farkı Ve İade Reddi

24 Haziran 2026 tarihinde Yataş Bedding’in Ümraniye Sütçü İmam Caddesi’ndeki Yataş mağazasından yatak örtüsü satın aldım. Ürünü 5.500 TL ödeyerek kredi kartıyla aldım. Eve geldiğimde Yataş’ın kendi internet sitesinden aynı ürünü kontrol ettiğimde fiyatının 3.200 TL olduğunu gördüm. Yani aynı gün, aynı ürün bana mağazada internet fiyatının neredeyse iki katına satılmış oldu.

Durumu fark edince ürünü hiç açmadan, ambalajını bozmadan 2 Temmuz’da tekrar mağazaya götürdüm ve iade etmek istediğimi belirttim. Mağaza çalışanları hiçbir şekilde iade alamayacaklarını, ürünü bana sattıktan sonra Yataş’ın indirime gittiğini söyleyerek sorumluluğu kabul etmediler. Oysa ben aynı gün fiyatı internet sitesinden kontrol etmiştim ve o gün bile fiyat mağazada benden alınan tutardan çok daha düşüktü. İade talebimi reddettikleri gibi değişim talebimi de kabul etmediler; hatta açıkça istediğim yere şikayet edebileceğimi söyleyip “mağazadan görüp aldığınız için hiçbir hakkınız yok” şeklinde bir yaklaşım sergilediler.

Daha sonra Yataş müşteri hizmetlerini aradım. Yaşadığım fiyat farkını ve mağazanın iade/değişim kabul etmediğini ayrıntılı olarak anlattım; ancak müşteri hizmetleri de konuyu çözmek yerine mağaza ile aramda halletmem gerektiğini söyleyerek sorunu mağazaya yönlendirdi. Şu anda ürün hâlâ bende, hiç açılmamış şekilde duruyor ve internet fiyatı ile mağazada benden alınan tutar arasındaki ciddi fark nedeniyle kendimi açıkça mağdur edilmiş ve yanıltılmış hissediyorum.

Yataş’tan, internet fiyatının çok üzerinde satış yapan bu mağaza uygulamasının incelenmesini, tarafıma uygulanan fiyat farkının giderilerek ya ürünün iadesinin alınmasını ya da en azından internet satış fiyatı üzerinden fiyat düzeltmesi yapılmasını ve mağazanın bu tutumuna ilişkin gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.