Kısa Sürede Kırılan Yavrulu Baza İçin Garanti Sürecindeki Yetersiz İlgiden İade Talebi

Enza Home üzerinden Yataş marka yavrulu baza satın aldım. Tekirdağ/Süleymanpaşa Enza Home mağazasına gittiğimizde ürünü mağazada bulamadığımız için, yönlendirme üzerine Ağustos 2025 tarihinde internet üzerinden sipariş verdik ve yaklaşık 25.000 TL ödeme yaptık.

Yaklaşık bir aylık kullanım sonunda bazanın alttan çıkan yavrulu kısmı kırıldı ve yukarı çıkmamaya başladı. Bunun üzerine firmayı arayarak garanti kapsamında işlem yapılmasını talep ettim. Eve gelen servis, yatağın demir kısmında kaynak hatası olduğunu, firmayla görüşüp bana geri dönüş yapacaklarını söyleyip herhangi bir işlem yapmadan gitti.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne bir geri dönüş oldu ne de bir çözüm sağlandı. Bu süre içinde yatağın üst kısmında da aynı sorunu yaşadık ve ürün kullanılamaz hale geldi. Bir aylık kullanım için aylarca bekleyip bu kadar para ödediğimize inanamıyorum ve şu an fiilen yataksız kaldık.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede sorun çıkarması hem de servis ve firma tarafından sürecin bu kadar yavaş ve ilgisiz ilerlemesi nedeniyle mağdur oldum. Garanti kapsamında, bu kadar kısa sürede defalarca sorun çıkaran ve kaynak hatası olduğu da servis tarafından tespit edilen bu ürün için para iadesi talep ediyorum.