Teslim Edilen Yatakta Kumaş Hasarı Ve Değişim Reddi

Sayın Yetkili,
15 Ocak 2026 tarihinde internet siteniz üzerinden vermiş olduğum yatak, baza ve başlık siparişim 5 Şubat 2026 tarihinde tarafıma teslim edilmiştir. Ancak teslimat sırasında, yatağın alt kısmında kumaşta hasar ve delik bulunduğunu fark ettim. Bu durumu anında teslimat personeline ilettim ve kendileri ürünün değiştirileceğini belirttiler. Ayrıca bu durum tutanak altına da alınmıştır.
Buna rağmen, aradan geçen süre içerisinde tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Son bir ay boyunca defalarca müşteri hizmetlerinize başvurmama ve e-posta göndermeme rağmen sorunum çözülmemiştir.
14 Nisan 2026 tarihinde tarafıma yönlendirilen servis ekibi, daha önce tutanak altına alınmış olan bu hasarı “kullanıcı hatası” olarak değerlendirmiştir. Kendilerine mevcut tutanağı göstermeme rağmen, önce evden ayrılmış, ardından yaklaşık yarım saat sonra beni telefonla arayarak ürün değişimi yapılmayacağını, bunun yerine iki hafta sonra temin edilecek bir kumaş ile ürünün tamir edileceğini belirtmişlerdir.
Yeni ve kullanılmamış olarak teslim edilmesi gereken bir ürünün hasarlı şekilde tarafıma teslim edilmesi, ardından bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi ve değişim yerine tamir önerilmesi kabul edilemez bir durumdur. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet, müşteri hizmetlerinizin yetersizliği ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı markanıza olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.
Tüketici olarak yasal haklarım doğrultusunda ayıplı ürünün ücretsiz değişimini talep ediyorum. Aksi takdirde gerekli yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Konu ile ilgili ivedilikle çözüm üretilmesini rica ederim.
Saygılarımla,
yb15606655 numaralı Sipariş no