İptal Edilen Yatak Siparişinin 19.000 TL İadesi Uzun Süre Bekliyor

Yataş Mavişehir Koçtaş bayisinden 19 Haziran 2026 tarihinde 180X200 ölçülerinde bir yatak siparişi verdim. Taşınmam çok acil olduğu için özellikle erken teslim edebilecekleri bir yatak olup olmadığını sordum. Cumartesi günü Çeşme’ye araçları olduğunu, zaten teslim edilecek başka ürünler de bulunduğunu ve benim yatağımı da aynı araçla gönderebileceklerini söyleyince, buna güvenerek ödememi kredi kartıyla yaptım.

Teslimat günü olan cumartesi sabahından öğlene kadar evde beklememe rağmen ne arayan oldu ne de teslimat gerçekleşti. Ben aradığımda araçlarının Didim’de sevkiyatta olduğunu, bu nedenle teslimatın ancak bir sonraki haftaya kalacağını söylediler. Ben de bu durumda mağdur olacağımı, bu nedenle siparişi iptal etmek zorunda olduğumu ilettim. Muhasebe ile görüşüp iptal için gerekli işlemleri başlatacaklarını söylediler, ben de teşekkür edip kapattım.

Acil yatak ihtiyacım devam ettiği için Çeşme Yataş şubesine gidip hazır bulunan yataklardan birini seçtim ve oradan tekrar ödeme yaparak yatak aldım. Çeşme şubesi satın aldığım yatağı 2 gün içinde sorunsuz şekilde teslim etti. Ancak Mavişehir Koçtaş Yataş bayisinden yaptığım ilk alışverişin bedeli olan 19.000 TL için aradan aylar geçmesine rağmen iade gerçekleşmedi.

Siparişten yaklaşık 2 hafta sonra bankaya talimat verdiklerini ve ödemenin 7 iş günü içinde kartıma iade edileceğini söylediler. Bu süreyi de bekledim fakat para hesabıma geçmeyince tekrar aramaya başladım. Bu kez telefonda son derece kaba bir üslup kullanmaya, hatta çoğu zaman telefonları hiç açmamaya başladılar. Çözüm bulamayınca Genel Müdürlüğü aradım; onlar da bayiye zor ulaştıklarını ve net bir cevap alamadıklarını söylemekten başka bir şey yapmadılar.

Sonuç olarak 19.000 TL’lik kredi kartı ödemem yaklaşık 4 aydır bayide bekliyor, ne iade yapılıyor ne de somut bir çözüm sunuluyor. Hem yalan beyanla teslimat sözü verip yerine getirmemeleri hem de iptal sonrası iade sürecini bu kadar uzatıp mağduriyet yaratmaları kabul edilebilir değil. 19.000 TL tutarındaki ödemenin derhal ve eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini, sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili inceleme yapılarak gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.