Garanti Kapsamındaki Baza Mekanizması Deforme, Kullanıcı Hatası İddiası Kabul Edilemez

15.12.2024 tarihinde Bursa Özlüce Yataş Bedding bayisinden satın aldığım ve 31.01.2025’te teslim edilen baza‑başlık‑yatak setiyle ilgili yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum.

Ürünü satın aldıktan yaklaşık 6‑7 ay sonra, bazanın kaldırma mekanizmasında yer alan yük taşıyıcı kayış/halat sisteminde belirgin esneme ve deformasyon oluştu. Satın alma sırasında bu sistemin metal mekanizmalara göre daha az dayanıklı olabileceği yönündeki endişemi açıkça belirtmeme rağmen, mağaza çalışanları ürünün Yataş testlerinden geçtiğini, sağlam olduğunu ve garanti kapsamında bulunduğunu özellikle ifade etmişti.

Buna rağmen ürün, tamamen normal kullanımda kısa sayılabilecek bir sürede deforme oldu ve bu durumun kullanıcı hatasıyla açıklanması mümkün değildir. Garanti süreci devam ederken konuyu bayiye ilettiğimde, herhangi bir teknik inceleme yapılmadan sorun doğrudan “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmiş, tarafıma somut veya yazılı hiçbir gerekçe sunulmamıştır.

Ayrıca bayi personelinin çözümden uzak tutumu, servis talebinin ücretli olacağı ve zamanının belirsiz olduğu yönündeki açıklamalar, sürecin sürekli ertelenmesi müşteri memnuniyetinden son derece uzaktır. 2026 Şubat ayının başında mağazaya tekrar gittiğimde parçanın üç gün içinde geleceği söylendi. Bayiye telefonla ulaşılamadığı için yeniden mağazaya gitmek zorunda kaldım ve tarafıma karşı sergilenen tavır son derece rahatsız ediciydi. Başka bir bazadan sökülen aparat ve vidalar teslim edilerek montajın tarafımca yapılması istendi ve süreç boyunca ne bir özür ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gösterildi.

Baza, mağaza çalışanlarının tarif ettiği şekilde metal kısımdan tutularak kullanılmıştır. Buna rağmen “kullanıcı hatası” iddiasının ısrarla sürdürülmesini kabul etmiyorum ve bu süreç Yataş markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Talebim; ilgili bayinin tutum ve yaklaşımının Yataş merkez tarafından incelenmesi, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasıdır.