Fatura Bilgileri Göz Ardı Edildi Ve Elektronik Arşiv Faturası Gönderilmedi

İstanbul Şişli Esentepe’de, Özdilek AVM içindeki Yataş şubesinden havale ile bir yatak satın aldım. Satın alma öncesinde fatura bilgilerimi ve vergi levhamı mağazaya ilettim ancak işlem sırasında benden ayrıca bir fatura onayı veya kontrolü istenmedi. Satış aşamasında ise havalenin ne zaman yatacağıyla ilgili sabah akşam defalarca arandım, ödeme konusunda fazlasıyla takip edildim.

Daha sonra faturayı sorduğumda, faturanın zaten adıma kesildiğini söylediler ancak bana herhangi bir e-fatura veya e-arşiv fatura iletilmedi. Fatura bilgilerimi ve vergi levhamı önceden göndermiş olmama rağmen faturayı göremiyor ve kesildiği söylenen fatura hakkında net bir bilgi alamıyorum. Bu süreçte hem verdiğim vergi levhasının hem de fatura talebimin dikkate alınmadığını hissediyorum ve faturayla ilgili benden açık bir onay alınmadan, bilgim dışında işlem yapılmış gibi bir durumla karşı karşıya bırakılıyorum.

Bu süreçte bayiyi ve özellikle Ş**** Hanım’ı birçok kez telefonla aradım, kendisiyle birkaç defa görüştüm. Her defasında “size dönüş yapacağım” denilmesine rağmen ne yazılı ne de sözlü olarak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Son olarak görüştüğümüzde yine dönüş yapılacağı söylendi, hatta artık Şikayetvar’a yazacağımı kendilerine özellikle belirttim ancak üzerinden yaklaşık 24 saat geçmesine rağmen hâlâ arayan olmadı, “faturanız kesildi” ifadesi dışında somut bir çözüm sunulmadı ve herhangi bir belge tarafıma ulaştırılmadı. Satış öncesinde ve ödeme sürecinde bu kadar sık aranırken, satış sonrasında ve faturayla ilgili konuda ilginin neredeyse sıfır olması ve kimsenin konuyu gerçekten önemsememesi beni ayrıca rahatsız etmektedir.

Benim tek talebim, bu satışa ilişkin e-arşiv faturamın, baştan ilettiğim fatura bilgilerim ve vergi levham dikkate alınarak doğru ve eksiksiz şekilde düzenlenerek en kısa sürede tarafıma iletilmesidir. Alt tarafı hakkım olan faturamı istiyorum.