Yataş'tan Sürekli Geciken Sevkiyat Ve Çelişkili Bilgi Mağduriyeti

Haziran ayında İstanbul Sultanbeyli Atlaspark AVM’deki Yataş mağazasından yaklaşık 80.000 TL tutarında, kredi kartı ile taksitli olarak baza ve yatak takımları satın aldım. Satın alım sırasında, ürünlerin sevki için 15 gün önceden haber vermemizin yeterli olacağı, ürünlerin hazır edileceği bilgisi verildi.

Bu bilgiye güvenerek 27 Ocak tarihinde mağazayı arayıp ürünlerin sevk edilmesini istedim. Bana 6 Şubat’ta stoğa düşeceği ve 2–3 günlük sevkiyat süresi olduğu söylendi. 6 Şubat’ta tekrar aradığımda bu kez ürünlerin 16 Şubat’ta stoğa düşeceği belirtildi. 16 Şubat’ta aradığımda ise ürünlerin hâlâ hazır olmadığı, 26 Şubat’ta stoğa düşeceği söylendi. 27 Şubat’ta aradığımda da bu kez ürünlerin hâlâ stoğa düşmediği ve fabrikadan bilgi alınamadığı ifade edildi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak genel merkez ile görüştüm. Bana inceleme yapılıp geri dönüş sağlanacağı söylendi. 2 Mart tarihinde genel merkezden arandığımda ürünlerin hâlâ hazır olmadığı, yaklaşık 10 gün içinde stoğa düşeceği, istersem hazır olan 2 baza takımının gönderilebileceği belirtildi. Biz de çok mağdur olduğumuz ve yerde yattığımız için bu 2 baza takımının gönderilmesini kabul ettik ve işlem başlatıldı. Ancak yaklaşık 2 saat sonra depodan arandığımızda, 3 baza takımından yalnızca 1 tanesinin hazır olduğu, önceki bilginin yanlış verildiği ve kalan ürünler için 10 gün imalat süresi artı 3–5 gün sevkiyat süresi olduğu söylendi.

Kurumsal diye tercih ettiğimiz Yataş’ın süreç yönetimi ve verdiği yanlış, çelişkili bilgiler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Uzun süredir yerde yatıyoruz, sağlığımız olumsuz etkileniyor, vücudumuz ağrıyor. Tüm bu yaşananlar, Yataş’ın kurumsal bir firma gibi davranmadığını ve müşterisini yeterince önemsemediğini açıkça gösteriyor. Buna rağmen ne mağaza ne de müşteri hizmetleri tarafında somut bir telafi ya da çözüm sunulmadı, aksine yanlış bilgilerle oyalandık.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle satın aldığımız baza ve yatakların en geç 6 Mart tarihine kadar sevk edilmesini ve mağduriyetimizin acilen giderilmesini talep ediyorum.