Erken Çöken Yatak Ve Aksayan Servis Süreci

Aralık 2025’te Mobesko Yataş mağazasından 160X200 ortopedik Support Pocket Yaylı çift kişilik yatak satın aldım. Ancak Mart 2026 itibarıyla, henüz 4 ay bile dolmadan yatağın yatılan bölgelerinde belirgin çökmeler oluştu ve konforu ciddi şekilde bozuldu.

Bu durum üzerine 04.03.2026 tarihinde Yataş’a şikayet talebimi ilettim. Firma, öncelikle teknik servis ekibinin gelip yerinde inceleme yapması gerektiğini söyledi. Servis kaydı oluşturuldu ve bana gönderilen SMS’te, 5000****12 numaralı talebimin bölge servisine iletildiği ve 3 iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak 09.03.2026 tarihinde hâlâ kimse aramadığı için tekrar firmayı aradım. SMS’te yazan servis numarasını aradığımda “ilk sıradasınız” denmesine rağmen yaklaşık 10 dakika boyunca hatta bekletildim ve bağlanamadım, aynı sorunu iki kez yaşadım.

Ardından firmaya tekrar ulaşıp durumu bildirdim ve o gün 3. İş günü olduğu, gün içinde mutlaka dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen o gün de kimse benimle iletişime geçmedi. 10.03.2026 tarihinde yeniden aradığımda, çözüm merkezi çalışanı bana “size en kısa zamanda dönüş yapılacaktır” demekle yetindi. Yaşadığım süreçte sürekli bir erteleme ve oyalama söz konusu, ayrıca firmanın kendi verdiği süreler içinde dönüş yapmaması müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir deneyim yaşatıyor.

Yatağın bu kadar kısa sürede çökme yapması ve servis sürecinin bu şekilde aksaması nedeniyle, problemli yatağımın incelenerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve yatağımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.