Yataş Yatakta Sürekli Gıcırdama, Servis Çözüm Sunamıyor Ve Cumartesi Randevu Talebi

22.07.2025 tarihinde Yataş’tan 01455108 kodlu 160X200 Zero Gravity Latex Pocket Yaylı Yatak ve 13786850 kodlu Ergonomic Air Baza Başlık Set 160X200 14207 Krem 101 ürünlerini satın aldım. Yaklaşık 6 ay kullanımın ardından, 2025 Aralık ayının ortasından itibaren özellikle sol taraftaki bazadan rahatsız edici gıcırdama sesleri gelmeye başladı.

Şikayetim üzerine Avcılar Yataş mağazasından teknik ekip evime gelerek kontrol gerçekleştirdi. Bazayı kartonla sıkıştırarak sorunu çözmeye çalıştılar ancak ses kesilmedi ve sorunun giderilemediği net şekilde ortadaydı. Bunun üzerine rapor tutup bazanın değişmesi gerektiğini söylediler. Fakat sonrasında bu kez de Yataş bölge servisinin de gelip kontrol etmesi gerektiğini, kendi başlarına işlem yapamadıklarını ilettiler. Bu nedenle Avcılar teknik ekibini aslında boşuna çağırmış oldum, zaman kaybı yaşadım ve hiçbir somut çözüm üretilmedi.

Daha sonra Yataş’a iki kez mail atmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Arıza kaydı oluşturduğumda ise bölgeme sadece hafta içi belli günler gelebildiklerini söylediler. Bu durumda işten izin almam gerekiyor ve bu da beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Şubat ayının ortasına gelmemize rağmen yaklaşık 1,5 aydır cumartesi için bir randevu planlayamadılar. Ürünü satarken cumartesi günü evime kadar getiren firma, iş arıza ve servis sürecine gelince cumartesi günü hizmet veremiyor.

Tüm bu yaşananlardan dolayı Yataş’ın ürününün ve markasının arkasında durmadığını düşünüyorum. Fatura numaram AFA2025000000390’dır. Satın almaya ilişkin faturam ve Avcılar Yataş yetkili servisinin hazırladığı rapor tarafımda mevcuttur ve talep edilmesi halinde paylaşabilirim. Benden kaynaklanmayan bu üretim/sistem hatası için hem ücret ödeyip hem de işten izin alarak zaman kaybetmek istemiyorum.

Servis randevumun mutlaka cumartesi gününe planlanmasını ve teknik ekip tarafından daha önce verilen rapor doğrultusunda sorunlu bazanın değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer iade seçeneği sunulacaksa da bundan sonra evime Yataş marka bir ürün almayı düşünmediğimi özellikle belirtmek isterim.