Yataş'tan Garanti Kapsamındaki Yatak Servisi İçin Uzun Süreli Gecikme Ve Cevapsızlık

Yataş firmasından satın aldığım yatakta çökme sorunu yaşadım ve bunun üzerine 22.12.2025 tarihinde Yataş müşteri hizmetlerini aradım. Daha hızlı ilerleyebileceğim söylendiği için WhatsApp canlı bağlantısı üzerinden kişisel bilgilerim ve ürün faturamı ilettim; garanti kapsamında servis kaydı oluşturuldu. Akabinde Yataş tarafından gelen SMS’te, servis talebimin başarıyla oluşturulduğu ve iki gün içinde servis yetkilisinin beni arayacağı bildirildi. Ayrıca 5000***160 numaralı servis talep numarası tarafıma iletildi.

Aradan 8 gün geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadığı için 30.12.2025 tarihinde saat 15.00 sıralarında müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Ertesi gün müşteri hizmetleri beni arayarak, servis talebimi doğru şekilde oluşturduğumu, herhangi bir sorun olmadığını, hava muhalefeti sebebiyle servis yetkilisinin beni arayacağını belirtti. Ancak bu görüşmenin üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen hâlâ ne arayan oldu ne de gelip yatağı inceleyen bir servis yetkilisi geldi.

Ben, garanti kapsamında olduğu zaten tespit edilen ve servis kaydı açılan yatağım için öncelikle servisin gelip inceleme yapmasını, akabinde talep ettiğim şekilde yatak değişiminin gerçekleştirilmesini ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.