Divan Ev Şubesinden Aldığım Ürünlerde Yaşadığım Teslimat Ve Hizmet Sorunları

Yaklaşık olarak bir buçuk yıl önce, sadece kurumsal bir firma olması ve Yataş Grubu'nun isim güvencesiyle Mersin/Tarsus Divan Ev Şubesi'nden yatak odası ve oturma grubu almak gibi bir yanılgıya düştük.
Aldığımız ürünlerin tamamının parasını nakit ve peşin olarak ödedik. Devlet memuru olduğumdan dolayı, aynı zamanda tayinimin çıkacağı yeni yerde aile kuracağım sebepleriyle ürünün tarafıma 1 yıl sonrasında, tayinimin çıkacağı ile teslim edilmesi gerektiğini belirttiğimde şube, tarafıma hiçbir sorunun olmayacağı garantisini verdi.
Aldığım ürünler tarafıma teslim edildiğinde, koltuk renklerinin farklı olduğunu, koltuk yastıklarının farklı renklerde olduğunu, baza altındaki parçanın kırık monte edildiğini gördüm.
Bunları fark etmem üzerine alışveriş yaptığım Tarsus Divan Ev Şubesi ile iletişime geçtim. Ürünleri satarken, ödemeyi alana kadar çok nazik davranan Divan Ev Şubesi çalışanları, tarafımıza yaklaşımlarını değiştirerek sürekli mağduriyetin giderileceği, sabretmemiz gerektiği, suçlarını ve hatalarını kabullendiklerini, kısa süre içerisinde bir çözüm bulacaklarını bildirdiler. Aradan uzun bir süre geçti fakat mağduriyetimiz giderilmedi. Kurumsal bir firma olmalarına rağmen, ikamet ettiğim Diyarbakır ilindeki Divan Ev Şubesi'nden ürünümüzü değiştirin, mağduriyetimizi giderin dememe rağmen Diyarbakır şubesi ile biz anlaşamıyoruz, bize yardımcı olmuyor. Bahaneler uyduruldu.
Buldukları tek çözüm, tarafımın Diyarbakır'dan Tarsus şubesine gidip ürünü oradan değiştirmem gerektiği şeklindeydi. Daha sonrasında belirli şikayetlerim neticesinde şube müdürü devreye girerek 'İçiniz rahat olsun, şubem adına ben sizden özür dilerim. Bundan sonra tüm muhatabınız benim, ben sizin mağduriyetinizi gidereceğim.' şeklinde beyanda bulundu.
Sürekli Diyarbakır ili yakınına şu tarihte teslimatımız var, gelirken sizin yeni ürünlerinizi getireceğiz, yok şu tarihte mağduriyetiniz giderilecek gibi türlü türlü bahanelerle bizi oyaladılar. İnsanların beğenerek ve severek, güçlükle aldığı ürünlerin arkasında durmuyorlar. Ben mağdur değilmişim, elimde koltuk varmış gibi söyleniyor. Ben ödediğim bir kamyon parayı peşinizden koşayım diye mi ödedim?

Baştan aşağı pişmanlıksınız, hiç kimseye önermiyorum. Sizi de markanızı da sadece buraya yazmakla kalmayıp, tüm sosyal medyada paylaştığınız o överek videosunu, fotoğrafını attığınız tüm gönderilerin altına da yazacağım. Bu mağduriyetlerimi herkes bilsin, herkes duysun. Bu kadar vizyonsuzluk kabul edilemez.