to read complaints and reviews, or file yours.Baza Ve Yatak Ölçülerinin Uyuşmaması Ve Ücretsiz İade Talebi
Yataş Enza Home Antares şubesinden 27.12.2025 tarihinde 140X190 ölçülerinde yatak ve 140X190 ölçülerinde baza satın aldım. Mağazada teşhirde gördüğüm ürün kusursuz görünüyordu, hatta orada fotoğraf da çektim, ancak ürünler eve geldiğinde bazanın kenarlarının yataktan belirgin şekilde boşluklu kaldığını fark ettim. Baza ile yatak aynı ölçüde olmasına rağmen birbirini tam karşılamıyor.
Yaşadığım sorun üzerine mağazayı aradım ve yetkili kişi eve gelerek ürünü inceledi, ancak hiçbir sorun olmadığını söyleyip gitti. Daha sonra WhatsApp üzerinden servis talep ettiğimde ise, eğer servis gelip kendilerince bir sorun görmezlerse benden 1.200 TL servis ücreti alınacağı yazıldı. Kusurlu olduğunu düşündüğüm bir ürün için hem mağazadan “hangi bazayı alsanız böyle” denilerek durum normalleştiriliyor, hem de servis çağırmak istediğimde ücretle karşı karşıya bırakılıyorum.
Toplamda 26.400 TL ödediğim bu ürünlerden özellikle bazayı hiç beğenmedim, kenarlar boşluklu duruyor ve ben bu ürünü kusurlu olarak değerlendiriyorum. Mağazada kusurların gösterilmediğini, ürün eve geldiğinde ortaya çıktığını düşünüyorum. Bu nedenle, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, bazanın iadesinin alınmasını ve satış işleminin iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ankara Antares AVM Enza Home mağazasından Canto Silver model yatak ve baza başlık takımı satın aldım. Toplamda 26.403 TL ödeme yaptım. Mağazada teşhir ürünü denerken yatakla baza arasında hiçbir boşluk yoktu, ürün bu şekilde gösterildi ve ben de buna güvenerek alışveriş yaptım.
Ürün 31.12.2025 tarihinde teslim edildi ve eve geldiğinde yatakla bazanın arasında bariz bir boşluk olduğunu fark ettim. Mağazada gördüğüm teşhir üründe kesinlikle böyle bir boşluk yokken, evime gelen üründe ciddi bir uyumsuzluk var. Aradaki fark çok net görüldüğü için mağazadaki ürünle evdeki ürünü fotoğrafladım, mağazada sorun yokken evdeki üründe belirgin bir sorun olduğu resimlerden de anlaşılabilir.
Mağaza ile iletişime geçtiğimde gelip ürünü incelediler ve herhangi bir sorun olmadığını söylediler. Servis talep ettim, ancak servis gelirse ve bir sorun olmadığına karar verirse benden 1.200 TL ücret alınacağı söylendi. Bu durum karşısında elim kolum bağlı kaldı, çünkü hem üründe yaşadığım bariz uyumsuzluk görmezden geliniyor hem de servis ücreti tehdidi ile tüketici olarak geri adım atmak zorunda bırakılıyorum.
Ayrıca değişim talep ettiğimde, bütün bazaların aynı şekilde üretildiği, hepsinin “havuz baza” olduğu ve değişim yapılsa bile aynı durumla karşılaşacağım söylendi. Oysa mağazada bana gösterilen teşhir üründe bu şekilde bir boşluk yoktu. Bu nedenle ellerindeki ürünü tüketiciye zorla kabul ettirmeye yönelik bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum ve kendimi gerçekten çaresiz hissediyorum.
Ürün ile teşhir ürünü arasında uyumsuzluk olduğu için, Enza Home’un bu alışverişi iptal ederek yatak ve baza başlık takımının iadesini kabul etmesini ve ödediğim 26.403 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
