Baza Ve Yatak Ölçülerinin Uyuşmaması Ve Ücretsiz İade Talebi

Ankara Antares AVM Enza Home mağazasından Canto Silver model yatak ve baza başlık takımı satın aldım. Toplamda 26.403 TL ödeme yaptım. Mağazada teşhir ürünü denerken yatakla baza arasında hiçbir boşluk yoktu, ürün bu şekilde gösterildi ve ben de buna güvenerek alışveriş yaptım.

Ürün 31.12.2025 tarihinde teslim edildi ve eve geldiğinde yatakla bazanın arasında bariz bir boşluk olduğunu fark ettim. Mağazada gördüğüm teşhir üründe kesinlikle böyle bir boşluk yokken, evime gelen üründe ciddi bir uyumsuzluk var. Aradaki fark çok net görüldüğü için mağazadaki ürünle evdeki ürünü fotoğrafladım, mağazada sorun yokken evdeki üründe belirgin bir sorun olduğu resimlerden de anlaşılabilir.

Mağaza ile iletişime geçtiğimde gelip ürünü incelediler ve herhangi bir sorun olmadığını söylediler. Servis talep ettim, ancak servis gelirse ve bir sorun olmadığına karar verirse benden 1.200 TL ücret alınacağı söylendi. Bu durum karşısında elim kolum bağlı kaldı, çünkü hem üründe yaşadığım bariz uyumsuzluk görmezden geliniyor hem de servis ücreti tehdidi ile tüketici olarak geri adım atmak zorunda bırakılıyorum.

Ayrıca değişim talep ettiğimde, bütün bazaların aynı şekilde üretildiği, hepsinin “havuz baza” olduğu ve değişim yapılsa bile aynı durumla karşılaşacağım söylendi. Oysa mağazada bana gösterilen teşhir üründe bu şekilde bir boşluk yoktu. Bu nedenle ellerindeki ürünü tüketiciye zorla kabul ettirmeye yönelik bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum ve kendimi gerçekten çaresiz hissediyorum.

Ürün ile teşhir ürünü arasında uyumsuzluk olduğu için, Enza Home’un bu alışverişi iptal ederek yatak ve baza başlık takımının iadesini kabul etmesini ve ödediğim 26.403 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.

Ankara Antares Enza Home mağazasından yaklaşık 26.400 TL ödeyerek yatak, baza ve başlık aldım. Mağazada bana gösterilen bazanın duruşu çok daha özenli ve düzgün görünüyordu, hatta buna dair elimde fotoğraf da bulunuyor. Ürünler eve kurulduğunda ise yatağın baza ile uyumsuz olduğunu, arada çok fazla boşluk kaldığını hemen fark ettim. Hem görüntü olarak kötü duruyor hem de kullanım açısından rahatsız edici bir durum oluştu.

Durumu mağaza yetkililerine ilettiğimde herhangi bir sorun olmadığını söyleyip konuyu kapattılar, değişim veya çözüm sunmadılar. Mağaza, hangi ürünü alırsam alayım tüm bazaların böyle “havuz baza” olduğunu, hepsinin bu şekilde olduğunu söyleyerek beni ikna etmeye çalıştı. Servis talep etmek istediğimde ise, eğer servis “sorun yok” derse 1.200 TL servis ücreti ödemek zorunda olduğumu ilettiler. Bu yaklaşımı müşteri memnuniyeti ile bağdaştıramıyorum. Ürünü beğenmediğimi ve mağazada gösterilen ürünle evime gelen ürünün duruşu arasında bariz fark olduğunu söylememe rağmen yardımcı olunmadı.

Yatak ve baza uyumsuz olduğu için ve mağazada bana gösterilen ürünle teslim edilen ürün arasında fark bulunduğundan, yaptığım bu alışverişin iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım memnuniyetsizliğin giderilmesi için Enza Home’un en kısa sürede benimle iletişime geçmesini rica ediyorum.