Ayıplı Baza Setinin İadesi Ve Kesintisiz Geri Ödeme Talebi

08.01.2026 tarihinde Yataş’ın İstanbul Kadıköy Göztepe şubesinden aldığım baza seti teslimat sırasında ayıplı olarak getirildi. Bazanın alt tabanındaki ahşap kısım kırık, baza kapağının demiri ise yamuk ve darbe almış şekildeydi. Yani ürünü daha en baştan hasarlı ve kusurlu teslim aldım.

Toplam 32.400 TL ödediğim bu ürünle ilgili mağaza ile görüştüğümde, ürünü iade almayacaklarını, iade alırlarsa da bedel üzerinden yüzde 30 kesinti yapacaklarını söylediler. Sözleşmemizde ayıplı mal ile ilgili haklarım açıkça yazmasına rağmen, bu haklara değinmek yerine “git şikayet et” şeklinde söylemlerde bulundular ve yalnızca parça değişimi teklif ettiler, bunu ise kesinlikle kabul etmiyorum.

Yataş müşteri hizmetlerini aradığımda da ilk etapta hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Hatta beni caydırmak için “inceleme açarız ama ek ücret ödersiniz” denildi. Daha sonraki aramamda görüştüğüm başka bir temsilci ise böyle bir ücret olmadığını söyledi. Bu durum hem yanlış bilgilendirildiğimi hem de sürecin müşteri aleyhine zorlaştırılmaya çalışıldığını gösteriyor.

Ayıplı olarak teslim edilen baza setinin, sözleşmemde de yer alan haklarım doğrultusunda iadesini ve ödediğim 32.400 TL’nin kesintisiz ve eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Sadece parça değişimi teklifini kabul etmiyor, ayıplı ürünün tamamen geri alınmasını istiyorum.