Ahşap Parçalarda Deformasyon Ve Güvenlik Endişesi Nedeniyle İade Talebi

İade sürecim hâlâ sonuçlandırılmamıştır. Bu konu nedeniyle Yataş Bedding ile defalarca iletişime geçmeme rağmen tarafıma somut bir çözüm sunulmamaktadır. Yataş Bedding müşteri hizmetleri her görüşmemde iade talebimin oluşturulduğunu ve Horoz Lojistik’in ürünü adresimden teslim alacağını belirtmektedir. Ancak Horoz Lojistik ile görüştüğümde taraflarına herhangi bir iade talebi ulaşmadığı ve sistemlerinde adıma oluşturulmuş bir iade kaydı bulunmadığı söylenmektedir. Bu nedenle iki firma arasında sürekli yönlendirilmekteyim. Yataş Bedding “talebiniz oluşturuldu, kargo gelip alacak” derken, Horoz Lojistik “iade talebiniz görünmüyor” demektedir. Buna rağmen günlerdir herhangi bir kargo görevlisi ürünü teslim almamış ve iade sürecim ilerlememiştir. Ayıplı ve güvenlik açısından endişe duyduğum bir bebek ürününün iadesi için bu kadar uzun süre uğraşmak zorunda bırakılmam kabul edilebilir değildir. Aynı konu için defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hâlâ çözüm sağlanamaması ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Yataş Bedding’den artık yalnızca “talebiniz oluşturuldu” şeklinde sözlü bilgilendirme değil, Horoz Lojistik’e iade kaydının fiilen iletilmesini, ürünün adresimden gecikmeksizin teslim alınmasını ve ücret iadesinin tamamlanmasını talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan kesin olarak çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.