Açılmamış Yatak İçin Katı Red Cevabı Müşteri Haklarını İhlal Ediyor

Trendyol üzerinden iki adet karyola ve aynı tarihte iki adet Yataş marka yatak satın aldım. Yataklar, karyolalardan yaklaşık 15 gün önce teslim edildiği için bu süre boyunca vakumlu ve kapalı şekilde, ambalajı hiç açılmadan muhafaza edildi.

Karyolalar teslim edildikten sonra yataklardan birini açarak karyolaya yerleştirdik. Ancak yatak kalınlığı ile karyola yüksekliği uyumlu olmadığı için beklentimizi karşılamadı ve bu yatak için, açıldığı için herhangi bir talepte bulunmadım. Diğer yatak ise halen vakumlu, hiç açılmamış, ambalajı zarar görmemiş ve yeniden satışa tamamen uygun durumdadır.

Bu ikinci, açılmamış ürün için istisnai bir iade veya değişim talebinde bulunmama rağmen süreçte hiçbir esneklik gösterilmedi ve tamamen katı bir ret yanıtı verildi. Ürünü fiilen denemem fiilen mümkün olmamışken, ürün sıfır durumdayken ve ticari değerini kaybetmemişken böyle bir yaklaşımın müşteri memnuniyeti anlayışı ile örtüşmediğini düşünüyorum.

Yataş gibi kurumsal bir markadan, açılmamış ve yeniden satılabilir durumdaki bu ürün için çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum. Mağduriyetimin giderilmesi adına iade, değişim ya da en azından müşteri lehine makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.