İlanda Belirtilen PTT Kargo Yerine Horoz Lojistik Gönderimi Ve İptal Talebinin Reddi

Trendyol üzerinden Yataş mağazasından, ilanda açıkça PTT Kargo ile gönderileceği belirtilen bir yatak satın aldım. Ancak ürün, ilandaki bilginin aksine Horoz Lojistik ile gönderildi. Horoz Lojistik ile daha önce yaşadığım olumsuz tecrübeler nedeniyle bu firmayı özellikle tercih etmiyorum; ilanda PTT yazmasaydı bu alışverişi kesinlikle yapmazdım.

Durumu Trendyol’a iletip, sözleşme ve ilan şartlarına uyulmadığını, bu nedenle satışın iptal edilip ücret iadesi yapılmasını talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen Trendyol, iptal ve iade talebimi kabul etmedi. Satıcı Yataş’a da mesaj gönderip neden farklı kargo firmasıyla gönderim yapıldığını sordum; onlar da sadece “Trendyol asistanla görüşün” diyerek sorumluluğu tamamen Trendyol’a yönlendirdiler.

Satış ilanı üzerinden de geri bildirim bırakarak Trendyol’a durumu tekrar ilettim; ancak bu kanaldan da hiçbir dönüş yapılmadı. Trendyol ve Yataş birbirini işaret ederken, ortada mağdur olan tek taraf alıcı olarak ben kaldım. Ürünü 17 Ocak 2026 tarihinde, kredi kartı ile 6.399 TL ödeyerek aldım ve şu anda ne doğru düzgün bir muhatap bulabiliyorum ne de talebim ciddiye alınıyor.

İlanda belirtilenden farklı kargo firması kullanılması nedeniyle yanıltıcı bir satış yapıldığını, bunun sonucunda da açık bir müşteri mağduriyeti oluştuğunu düşünüyorum. Yanıltıcı kargo bilgisiyle yapılan bu satışın iptal edilmesini, 6.399 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iade edilmesini ve Trendyol ile Yataş’ın bu ilgisiz, umursamaz ve müşteriyi önemsemeyen tutumunun ivedilikle düzeltilmesini talep ediyorum.