to read complaints and reviews, or file yours.Kırılan Dişli Parçası Satılamıyor, Müşteriyi İstanbul’a Gönderme Zorunluluğu Oluşturuyor
Yasomi marka sm 5111bml model hamur yoğurma makinesini Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünün kıyma çekme bölümündeki dişlisi kırıldı. Hamur yoğurma kısmını yaklaşık 1 yıldır kullanmaya devam ediyorum ancak kıyma çekme özelliğinden faydalanamıyorum.
Diyarbakır’da yetkili servis olmadığı için, İstanbul’daki servise ulaşmam gerektiği söylendi. Ben de sadece kırılan dişli parçasını ücreti karşılığında satın alıp kargo ile almayı talep ettim. Ancak İstanbul’daki servis parça satışı yapmadıklarını, ürünün komple İstanbul’a gönderilmesi gerektiğini, sadece orada tadilat yapabildiklerini ve servis ücretinin de belli olmadığını ifade etti.
Koskoca hamur yoğurma makinesini İstanbul’a kargo ile göndermemi istemeleri, gidiş–dönüş kargo ücreti, servis ücreti ve parça bedeliyle birlikte neredeyse ürünün kendi fiyatına yaklaşan bir masraf çıkarıyor. Sadece küçük bir dişli için hem bu kadar masrafa girmek hem de ürünü şehir dışına göndermek zorunda bırakılmak beni ciddi anlamda mağdur etti ve markayı tercih ettiğime pişman oldum.
Benim talebim, kırılan kıyma çekme dişlisinin tarafıma ücreti mukabilinde parça olarak satılması ve kargo ile gönderilmesi yönündedir. Ürünü İstanbul’a göndermeden, sadece ihtiyacım olan bu parçayı alarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba ilettiğiniz parça servis tarafından takılması gerekilen bir parça olduğundan dolayı gönderim sağlanmamaktadır, vidalarına servis harici kendiniz ya da farklı bir işletmede harici bir işlem sağlanır ise garanti kapsamından cihaz çıkmaktadır. Bu nedenle parça değişimi için servis noktasına ürünü göndermeniz gerekmektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Ben kendim takmak istiyorum parça almada özgür değil miyim. Garantisi bitmiş benim ürünümün. Ben parçayı alıp istediğim yerde taktırma hakkına sahibim. Sizi Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettim.
Ramazan bey aynı sorunu yaşıyorum bir çözüm buldunuz mu sürecinizi paylaşır mısınız