Yetkisiz Yurt Dışı İşlem İtirazı Sonrası Uzun Süreli Belirsizlik Ve Satıcı Tarafından Rencide Edilme

08.04.2026 tarihinde kartımın sonu 8384 ile biten kredi/banka kartımla internet üzerinden yaptığım bir e‑ticaret harcamasının, bankanız tarafından onayım alınmadan dolar bazında yurt dışı kökenli bir yer tarafından çekildiğini görünce aldatıldığımı düşündüm ve derhal bankanıza bildirdim. İşleme itiraz ederek harcamanın incelenmesini talep ettim.

Ancak itirazımı yaptıktan sonra ilgili ürün bana sorunsuz şekilde teslim edildi. Buna rağmen süreç hâlâ sonuçlanmamışken, satıcı firma bana ulaşıp “Hem ürünü alıyorsunuz hem itiraz ediyorsunuz” diyerek rencide edici bir üslupla konuştu. Bankanıza güvenerek yaptığım itiraz nedeniyle üçüncü şahıslarla bu şekilde karşı karşıya kalmak beni hem üzdü hem de zor durumda bıraktı.

Süreç boyunca bankanızın müşteri hizmetleriyle toplamda 7 kez görüştüm ve bu görüşmelerin toplamı yaklaşık 1 saati buldu. Tüm bu görüşmelere rağmen hesabımı kontrol ettiğimde, işlemle ilgili ücretin bana iade edildiğini gördüm, sonrasında ise satıcı firmanın tavrı nedeniyle ücreti karşı tarafa havale etmek durumunda kaldım. Yaklaşık 40 gün boyunca bu belirsizlikle uğraştım ve süreç halen tamamen netleşmiş değil.

Bankanızın bu işlemdeki yavaşlığı, müşterinizin yaptığı itirazı sonuçlandırmadan üçüncü şahıslarla müşterinizi karşı karşıya bırakmanız ve iletişimi bu kadar uzatmanızın hiç uygun olmadığını düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyet, zaman kaybım ve satıcıyla aramda oluşan gerginlik ortadadır. Bu sürecin detaylı şekilde incelenmesini, benzer durumlarda müşterilerinizin korunacağı daha hızlı ve şeffaf bir süreç oluşturulmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.