Yapı Kredi’nin Harcama İtirazı Ve 90 Bin TL İade Sürecindeki Gecikme

Yapı Kredi Bankası’na ait Troy kartımla, 20.08.2026 tarihinde Oto İlker Yedek Parça üzerinden Renault Clio 2 motor alımı için gerçekleşen harcamaya ilişkin olarak, hizmetin fiilen teslim edilmemesi ve satıcının iade yapmaması sebebiyle 24.09.2026 tarihinde 1918058450 referans numarası ile harcama itirazı (chargeback) başvurusunda bulundum. Toplamda 90.000 TL tutarındaki kısmın iadesi için sürecin başlatılmasını talep ettim.

İşlemin gerçekleştiği lisanslı ödeme kuruluşu Paytr ile yaptığım resmi yazışmalarda, ilgili ödeme kuruluşu iade yetkisinin kendilerinde olmadığını, Yapı Kredi Bankası tarafından BKM/Troy altyapısı üzerinden harcama itirazı (chargeback) bildiriminin kendilerine iletilmesi halinde 90.000 TL’lik fonun iade sürecine alınacağını tarafıma resmi olarak bildirmiştir.

Buna rağmen Yapı Kredi Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde “Süreç devam ediyor, detay göremiyoruz” şeklinde baştan savma ve geçiştirici yanıtlar almaktayım. Ödeme kuruluşunun dahi “banka itirazı iletsin, aksiyon alalım” dediği açık bir süreçte, Yapı Kredi’nin bu bildirimi yapmayı geciktirmesi sebebiyle mağduriyetim katlanarak devam etmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve BKM/Troy Harcama İtirazı Kuralları gereğince, 1918058450 referans numaralı harcama itirazı dosyamın ivedilikle işleme alınarak BKM kanalı üzerinden Paytr’a iletilmesini ve 90.000 TL tutarındaki iadenin kartıma sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bankanın pasif tutumu sebebiyle BDDK ve Bankacılık Müşteri Hakem Heyeti nezdinde de yasal süreç başlatacağımı bildiririm.