Yapı Kredi'de Internet Bankacılığına Erişememe Ve 3D Secure SMS Sorunu

Yapı Kredi’nin uzun yıllardır maaş müşterisiyim ve 2019 Mayıs ayından bu yana internet bankacılığımı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Yurt dışında çalıştığım için hesaplarımı ve kredi kartımı online olarak kontrol edemiyorum. Her ay maaşımı çekebilmek için eşim şubeye gitmek zorunda kalıyor, 3 çocuğumuz olduğu için bu süreç onun için de oldukça yorucu ve zorlayıcı hale geliyor.

İnternet bankacılığına girmeye çalıştığımda sürekli hata alıyorum ve “en yakın şubeye gidin” uyarısı ile karşılaşıyorum. Aynı şekilde kredi kartımı da online işlemlerde kullanamıyoruz, 3D Secure şifresi hiçbir şekilde gelmiyor. Bu nedenle hem günlük harcamalarımızda hem de internet alışverişlerinde ciddi sıkıntı yaşıyoruz.

Bu sorunun çözülmesi için defalarca kez şubeye başvuruda bulunduk, en son 3 ay önce yeniden şubeden talep açtık. Ayrıca yaklaşık 1 hafta önce de şikayet hattı üzerinden durumu ilettik ancak buna rağmen hiçbir sonuç alamadık, internet bankacılığım hâlâ kapalı durumda.

Ben herhangi bir güvenlik ihlali yaptıysam veya bir hata söz konusuysa bunun ne olduğunu bilmek ve gerekli adımları atarak internet bankacılığımın tekrar açılmasını istiyorum. Yurt dışında yaşayan ve maaşı bu bankaya yatan bir müşteri olarak, bu çağda bu kadar uzun süre internet bankacılığından mahrum bırakılmayı kabul edilebilir bulmuyorum. İnternet ve mobil bankacılık erişimimin, ayrıca 3D Secure SMS doğrulama sorununun acilen çözülmesini ve hesaplarıma uzaktan güvenli bir şekilde erişebilmek istiyorum. Aksi halde Türkiye’ye geldiğimde kredi kartım, ek hesabım ve tüm ürünlerimi kapatmayı düşünmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.