Yapı Kredi'de İletişim Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Eksikliği

Yapı Kredi Bankası iletişim skandalı. Merhaba, LTD şirketim adına kullandığım kredi gecikme sürecine girdi. COVID geçirdim, yani sağlık problemlerimden dolayı sürekli ödeme takip merkezinden arayıp ödeme için arıyorlar. Lakin sorun şu: Aradıklarında yapılandırma hakkımı talep ediyorum. Bana müşteri temsilcim, yani Nişantaşı Şubesi'nden M**** E*** Hanım'la görüşmem gerektiği söylendi. En başta her gün 2-3 kere aradığım M**** Hanım ne telefonlarımı açıyor ne geri dönüş yapıyor ne de mesajlarıma cevap veriyor. En son bunu da izah ettiğimde bana 444 0 443 numaralı telefonu aramam söylendi. Aradığımda kart şifresi ile giriş yapın diyor sistem, öyle bir kartınız yok diyor. Bu yüzden bu telefondan Yapı Kredi'nin sistemsel hatasından ötürü bağlanamıyorum. Buna istinaden Yapı Kredi Nişantaşı Şubesi'nde KOBİ portföy yöneticisi olan M**** E*** Hanım'a pazartesi günü şubeye gittim, durumu izah edip anlattım. Bana hesaplama yapıp döneceğini söyledi, lakin telefonlarımı açmıyor, hiçbir şekilde dönüş yapmıyor. Sevgili arkadaşlar, bu banka çalışanları size kredi verirken limitiniz olduğunda arayıp hal hatır soran M**** Hanım gibi personeller, canım cicim deyip sürekli kredi kullandırırken dostunuz. Lakin gecikme olduğunda ya da zor durumda ihtiyacınız olduğunda koskoca Yapı Kredi Bankası'nı temsil etmekten kaçarak telefonlarınızı bile açmıyor, dönüş yapmıyor. Sizler de firmanıza ya da şahsınıza kredi kullanacağınız zaman Yapı Kredi Bankası'nı iki kere düşünmenizi önermekteyim. Devlet bankaları inanın daha müşteri memnuniyeti odaklı çalışıyorlar. İyi günde de kötü günde de. Özet olarak, ivedilikle yapılandırma biriminin benimle iletişime geçmesi ve sulh sağlanmasını talep ediyorum. Personel tarafından yapılan ayıp için özür bekliyorum.