Yapı Kredi Şubesinde İhtiyaç Kredisi Borçları Ve Ek Hesap Yeniden Yapılandırma Talebine Cevap Gelmemesi

Yapı Kredi Bankası Bursa Osmangazi Demirtaş OSB şubesinde ihtiyaç kredisi borçlarım ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 08.10.2026 tarihinde bu şubeye giderek kredi borçlarım ve ödemelerim konusunda çözüm talep ettim. Şubede görüştüğüm müşteri temsilcisi Ş**** K***, benim adıma limit talebinde bulunacaklarını ve tarafıma dönüş yapılacağını söyledi, herhangi somut bir işlem yapılmadan şubeden ayrılmak zorunda kaldım.

Aradan geçen süreye rağmen ne şube ne de banka tarafından hiçbir şekilde aranmadım, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen kredi taksitlerim düzenli olarak gelmeye devam etti ve gecikmeye düşmemek için ek hesabımdan taksitli avans çekerek ödemelerimi yapmak zorunda kaldım. Bu süreç, hem ek hesapta hem de kredi tarafında borç yükümü artırdı ve malı durumumu daha da zorlaştırdı.

Maaşımı da Yapı Kredi’den almama rağmen bu süreç boyunca bana hiçbir çözüm sunulmamasını ve geri dönüş yapılmamasını kabul edemiyorum. Öncelikli talebim, ek hesap borcumun makul ve ödenebilir şartlarda yeniden yapılandırılmasıdır. Bu mümkün görülmüyorsa, mevcut ihtiyaç kredimin taksitlerinin yükseltilerek 12 veya 24 ay vade olacak şekilde, BDDK’nın izin verdiği çerçevede yeniden yapılandırılmasını istiyorum.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak e-Devlet üzerinden BDDK’ya resmi şikayette bulundum. Ayrıca Yapı Kredi’nin kendi şikayet formu üzerinden de yaklaşık bir hafta önce yazılı başvuru yaptım ancak bu başvuruma da henüz herhangi bir yanıt verilmedi. Mağduriyetimin giderilmesini, bu süreçte yaşanan iletişimsizliğin incelenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Ayrıca ek hesabın özellikle 3 taksitle sınırlandırılması nedeniyle bu süreçte daha da zor durumda kaldığımı belirtmek istiyorum. Bu uygulamanın, benim gibi zaten borcunu ödemeye çalışan ve yapılandırma talep eden müşterilerin yükünü hafifletmek yerine artırdığını düşünüyorum.