Yapı Kredi Şubede Tamamlayıcı Sağlık Sigortası İşlem Hatası Kampanya Süresi Yaklaşıyor Mağduriyet

Yapı Kredi’nin “tamamlayıcı sağlık sigortasında poliçe prim tutarının %20’si kadar Worldpuan” kampanyasından sadece kendim için faydalanmak istedim. Kampanya şartlarına göre işlemin mobil şube veya internet şubesinden yapılması ve kampanyanın 31 Aralık’ta sona ermesi gerekiyor. Ancak mobil şube üzerinden tamamlayıcı sağlık sigortası adımlarını son aşamaya kadar tamamlamama rağmen, 4–5 gündür her denememde işlemin en son adımında “Şu anda işleminizi gerçekleştiremiyorum, daha sonra tekrar deneyin” hatası alıyorum ve poliçeyi oluşturamıyorum. İnternet şubesinde ise tamamlayıcı sağlık sigortası ile ilgili herhangi bir sekme görünmediği için bu kanaldan da işlem yapamıyorum.

Bu sorun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak konuyu ilettim ve çözüm merkezine talep açıldı. Talebimin iki gün içinde sonuçlandırılacağı söylendi; ancak aradan zaman geçmesine rağmen talebim hâlâ sonuçlanmadı. Bugün tekrar aradığımda ise çözüm merkezinin hafta sonu çalışmadığı belirtildi. Kampanya süreli olduğu ve 31 Aralık’ta sona ereceği için bu gecikme nedeniyle mağduriyet yaşayacağımı düşünüyorum. Allianz Sigorta’nın internet sitesi üzerinden Yapı Kredi kart bilgilerimle poliçeyi alabileceğim söylense de bu yolu kullandığımda kampanya kapsamında Worldpuan kazanamayacağım yine tarafıma iletildiği için bu seçeneği kullanmıyorum.

Teknik bir sorun nedeniyle kampanyadan faydalanmamın engellendiğini düşünüyorum. Yapı Kredi mobil şube üzerinden tamamlayıcı sağlık sigortası poliçemin oluşturulmasını ve kampanya koşullarında belirtildiği şekilde poliçe prim tutarının %20’sinin tarafıma Worldpuan olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Kampanyanın 31 Aralık’ta sona ermesi nedeniyle, bu süreçte mağdur olmam halinde yasal haklarımı kullanacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.