Yapı Kredi Tamamlayıcı Sağlık Sigortası Kampanyasında Teknik Sorunlar Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Yapı Kredi’nin tamamlayıcı sağlık sigortası kampanyasından sadece kendim için faydalanmak istedim. Kampanya şartlarına göre işlemin mobil şube veya internet şubesinden yapılması gerekiyor ve 31 Aralık’ta sona eriyor. Ancak mobil şube üzerinden sigorta adımlarını son aşamaya kadar tamamlamama rağmen “Şu anda işleminizi gerçekleştiremiyorum, daha sonra tekrar deneyin” hatası alıyorum ve poliçeyi alamıyorum. İnternet şubesinde ise tamamlayıcı sağlık sigortası sekmesi hiç bulunmuyor.

Bu sorunla ilgili olarak 17 Aralık’ta müşteri hizmetlerini aradım, internet şubesinden yapılmadığı söylendi ve kampanya açıklamasındaki bilgilendirmenin aksine bir bilgi verilmiş oldu. Sorun için kayıt açıldığı belirtildi fakat herhangi bir çözüm sağlanmadı. 20 Aralık’ta tekrar aradığımda daha önce kayıt açılmadığı, yeni kayıt açıldığı ve sorun çözülünce tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi, yine çözüm üretilmedi. 23 Aralık’ta tekrar aradığımda ise bu kez kayıt olduğu ve çözüm aşamasında göründüğü söylendi, günlerdir beklediğimi iletmeme rağmen müşteri temsilcisi sert bir dille yapabilecek başka bir şey olmadığını belirtti. Hâlâ sorun çözülmedi ve tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte hem kampanya hakkında yanlış yönlendirildiğimi hem de teknik sorun nedeniyle kampanyadan faydalanmamın engellendiğini düşünüyorum. Mobil şube üzerinden tamamlayıcı sağlık sigortası poliçemi alarak kampanyada belirtilen şekilde poliçe tutarının toplamının yüzde 20’sinin tarafıma puan olarak tanımlanmasını talep ediyorum. 31 Aralık’ta kampanya sona ereceğinden, bu nedenle mağdur olmam halinde yasal haklarıma başvuracağımı da belirtmek istiyorum.