Yapı Kredi Kart Aidatı Tam İade Yerine Yüzde 75 İade Teklifi Sunuyor

Yaklaşık 10 yıldır Yapı Kredi Bankası müşterisiyim ve Yapı Kredi Platinum kredi kartımı tüm ihtiyaç harcamalarımda düzenli olarak kullanıyor, ödemelerimi de aksatmadan yapıyorum. Her yıl kredi kartı aidatı ekstreme yansımadan önce bankayı arayarak bu ücreti iptal ettiriyor ve şimdiye kadar kart aidatımın tamamı iade ediliyordu. Bu durumun banka sisteminde de görülebildiği tarafıma daha önce ifade edilmişti.

01.04.2025 tarihinde, Nisan ayında ekstreme yansıyacak olan 1.800 TL tutarındaki yıllık kart aidatını yine kesilmeden önce iptal ettirmek için Yapı Kredi çağrı merkezini aradım. Görüştüğüm hanımefendi, artık kart aidatının tamamının iade edilemeyeceğini, güncel uygulama kapsamında sadece yüzde 75 oranında iade yapılabileceğini, bu kampanyaların günden güne değiştiğini ve o güne özel olarak en fazla bu oranı sunabildiklerini belirtti. Ek olarak kontrol ettiğimde 1.400 TL olan kart aidatı bana telefonda 1.800 TL olarak belirtilmiştir. Ekran görüntüsü YKB’nin kendi sitesine aittir.
Yıllardır düzenli harcama ve düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, bugüne kadar uygulanan tam iade politikasının hiçbir geçerli gerekçe sunulmadan bir anda değiştirilmesini ve yüzde 100 iade yerine yüzde 75 iadenin müşteriye adeta bir zorunluluk gibi dayatılmasını doğru bulmuyorum. Ekstreye henüz yansımamış, her yıl iptal ettirdiğim kart aidatı için bu şekilde kısıtlı iade teklifi sunulmasını müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum.

Bu nedenle, Platinum kredi kartımdan tahsil edilmesi planlanan 1.800 TL tutarındaki yıllık kart aidatının geçmiş yıllarda olduğu gibi yüzde 100 oranında iade edilmesini talep ediyorum. Ücretimin tamamı iade edilmediği takdirde, hem mevcut kartımı kapatarak farklı bankaların kredi kartları ile devam edeceğimi hem de eşim ve yakın çevremdeki kişilere de benzer kart aidatı mağduriyetlerinde kart iptali konusunda öncülük edeceğimi belirtmek isterim. Aksi durumda BDDK, MASAK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli başvuruları en kısa sürede yapacağım. Konu hakkında tarafıma ivedilikle ve yazılı olarak geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.