Yapı Kredi Hesap Kapatma Sonrası Borç Yoktur Yazısının Verilememesi

Yapı Kredi nezdindeki hesabımı 18 Ağustos 2026 tarihinde kapattım. Hesabımı kapatmadan önce hem müşteri temsilcisine hem de şubeye, kredi alışveriş taksitlerim ve esnek hesap gibi tüm borçlarımı tamamen kapatmak istediğimi özellikle belirttim. Müşteri temsilcisinin yönlendirmesine göre ödemelerimi yaptım ve şubeye gittiğimde de belirtilenler dışında herhangi bir borcum olmadığı, gerekli ödemeleri tamamladığım ifade edildi.

Bu işlem sonrasında “borcum yoktur” ibareli bir evrak talep ettiğimde bana böyle bir belge verilemeyeceği söylendi, dilekçe yazmak istediğimde ise bir sonraki ay gelmem gerektiği iletildi. Buna rağmen 25 Eylül 2026 tarihinde tekrar sorduğumda hesabıma yaklaşık 50 kuruşluk ekstre yansıdığını öğrendim ve bu tutarı da ödedim.

07.10.2026 tarihinde yeniden şubeye giderek bu kez yazılı olarak “borcum yoktur” yazısı talep ettiğimde hem şubeden hem de 444’lü müşteri hizmetlerinden böyle bir yazı veremeyecekleri cevabını aldım. Şubede dilekçe yazmak istediğimde ise hesabım kapalı olduğu için dilekçe veremeyeceğim söylendi ve sadece borç bilgilendirme formu tarafıma iletildi. Aynı süreçle ilgili 444 müşteri temsilcisi üzerinden hem şikayet hem teşekkür kaydı da açtırmış bulunmaktayım.

Bugün itibarıyla geçmiş, şu anki ve geleceğe dönük Yapı Kredi’ye karşı hiçbir borcum bulunmamaktadır. Buna rağmen tarafıma sözlü açıklama dışında herhangi bir resmi yazı verilmemesi beni tedirgin etmektedir. Tüm bu sürecin detaylı olarak incelenmesini ve sonuçla ilgili tarafıma resmi olarak, yazılı veya e-posta yoluyla net ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.