Kapatılan Hesap Ve Kartlarda Açıklanmayan Borç Ve Risk Merkezi Bildirimi

05.05 tarihinde Yapı Kredi müşteri hizmetlerini arayarak banka ile olan tüm ilişkimi sonlandırmak istedim. Görüşmede hem hesabımı hem de kredi kartlarımı kapattırdım. Özellikle herhangi bir borcumun, alacağımın ya da artı/eksi bakiyemin kalıp kalmadığını sordum. Telefonda bana hiçbir şekilde borç kalmadığı, hatta mobil bankacılık uygulamasını da silebileceğim açıkça söylendi. Tekrar teyit amaçlı, Yapı Kredi ile hiçbir ilişkim kalmadığını, borç vs. Olmadığını özellikle sordum, müşteri temsilcisi de “Evet, kalmadı, silebilirsiniz” diyerek bunu bir kez daha teyit etti.

Bugün ise “Ödemenizdeki gecikmeden dolayı risk merkezine bildiriminiz yapılmıştır. Kredi notunuzun olumsuz etkilenmemesi için bugün ödeme yapılmasını rica ederiz.” şeklinde bir SMS aldım. Hemen 444 0 444 numarasını aradığımda ise kartlarımı ve hesaplarımı kapattırdığım için “şifreniz blokedir” denilerek hatta hiçbir işlem yapamadan görüşme sonlandırılıyor, kimseye bağlanamıyorum. Bunun üzerine kayıp/çalıntı hattı üzerinden müşteri temsilcisine ulaştım ve oradan edindiğim bilgiye göre kredi kartıma ait yaklaşık 41,9 TL civarında bir borç göründüğü söylendi; ancak bunun ne borcu olduğu, neye istinaden oluştuğu bana açıklanmadı.

Hesap ve kart kapatma sırasında defalarca borcum olup olmadığını sormama rağmen “hiçbir borcunuz yok, silebilirsiniz” denmesine rağmen bugün hem risk merkezine bildirildiğimin söylenmesi hem de kredi notumun olumsuz etkilenmesi ihtimali nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yapı Kredi’nin, kart ve hesap kapatma sürecinde verdiği bilginin aksine sonradan ortaya çıkan bu borcu ve buna bağlı risk merkezi bildiriminin acilen incelenerek düzeltilmesini, kredi notuma herhangi bir olumsuz kayıt işlenmişse bunun derhal geri alınmasını ve tarafıma bu borcun nasıl oluştuğuna dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.