Yapı Kredi Bankası Yetkisiz 400 Bin Tl İşlemler Ve Kapanan İtiraz Dosyasının Bilgi Eksikliği

Yapı Kredi maaş müşterisiyim. Bilgim ve isteğim dışında, “Kung Fu Saga” adlı bir oyun üzerinden hem kredi kartımdan hem de banka kartımdan bana ait olmayan çok sayıda işlem yapılmış. Bu işlemler parça parça, genellikle 4.000 TL civarında tutarlarla Nisan ve Mayıs ayları boyunca çekilmiş ve toplamda yaklaşık 400.000 TL gibi çok ciddi bir meblağa ulaşmıştır.

Durumu fark eder etmez tüm kartlarımı kapattırdım ve hemen işlem itirazlarında bulundum. Bana 180 günlük yasal bir inceleme süreci olduğu, çok fazla işlem olduğu için de geri dönüşün gecikebileceği söylendi. Bu 180 günlük süre boyunca neredeyse her hafta telefon bankacılığını aradım ve her seferinde işlemlerin hâlâ incelendiği bilgisi verildi.

Ancak bugün tekrar aradığımda, Eylül ayında satıcının ödemeyi reddettiği, bu nedenle banka tarafından itiraz dosyalarımın kapatıldığı söylendi. Eylül ayından bugüne kadar defalarca aramama rağmen bana sürekli “incelemede” denirken, itiraz dosyalarımın çoktan kapandığını hiçbir şekilde görememiş olmam ve bunun tarafıma hiç bildirilmemiş olması kabul edilebilir bir durum değildir. Üstelik üzerinden yaklaşık 185 gün geçtiği için artık hiçbir şey yapılamayacağı ifade ediliyor ve bu yüksek tutarlı borcun bana kaldığı, avans hesaba yansıyan kısmı da ödemek zorunda olduğum söyleniyor.

Bilgim dışında yapılan bu işlemler nedeniyle oluşan yaklaşık 400.000 TL tutarındaki borcun tarafıma yansıtılmamasını, söz konusu işlemlerin iptal edilmesini ve itiraz dosyalarımın yeniden, sağlıklı ve şeffaf bir şekilde incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca yanlış ve eksik bilgilendirilmem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.