Yapı Kredi Bankası Kredi Limit Artırma Ve Hesap Erişiminde Müşteri Odaklı Olmayan Yaklaşım

İsmail

408

Yaklaşık 20 yıldır Yapı Kredi müşterisiyim. Buna rağmen özellikle son 8 yıldır kredi kartı limitimin artırılması ve kredili ürün başvurularım konusunda bankanın sistematik olarak zorluk çıkardığını, taleplerimi kendi iç kriterlerini öne sürerek sürekli geri çevirdiğini ya da çok yetersiz düzeyde tuttuğunu yaşıyorum. Uzun yıllara dayanan müşteri ilişkim ve düzenli bankacılık işlemlerime rağmen bu şekilde müşteri odaklı olmayan bir yaklaşım sergilenmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratıyor.

Bunun yanında şubelerde de müşteri odaklı bir hizmet anlayışı göremiyorum. Taleplerim çoğu zaman geçiştiriliyor, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmıyor. Bankanın kendi iç kriterleri gerekçe gösterilerek sorumluluk hep soyut nedenlere bağlanıyor.

Ayrıca yanılarak açtığım bir vadeli hesapta vade bitiminde, paramı online olarak çekmek istediğimde güvenlik gerekçesiyle hesabıma bir gün boyunca erişimim engellendi. Bu süre boyunca oluşan faiz kaybım için bankaya başvurduğumda, çeşitli gerekçeler öne sürülerek bu kaybım kesinlikle kabul edilmedi ve “güvenlik uygulaması” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Güvenlik uygulaması tabi ki yapacaksınız, ama bu doğru düzgün işleyen, çalışır bir sistem kurularak yapılmalıdır. Müşterinin kaybını gözetmeyen bu yaklaşımı da son derece sorunlu buluyorum.

Yapı Kredi gibi köklü bir bankadan beklentim, uzun yıllardır müşterisi olduğum gerçeğini de dikkate alarak bana daha iyi ve adil bir bankacılık hizmeti sunması, kredi kartı limiti ve kredili ürün taleplerimi makul şekilde değerlendirmesi ve vadeli hesapta yaşadığım erişim engeli nedeniyle oluşan faiz kaybımı inceleyip hatalı uygulamalarını telafi etmesidir. Bankanın müşteri odaklı olmayan bu tutumunun gözden geçirilmesini ve gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. Yapı Kredi Bankası politikalarının ve kriterlerinin daha müşteri odaklı hale gelmesi gerekiyor; aksi takdirde müşteri kaybetmeye devam edecekler gibi görünüyor.

İsmail

Yapı Kredi Bankası bankasının müşterilerine verdiği hizmetlerinin kalitesi verimliliği gittikçe bozul ve Su an Bu banka etkili verimli müşteri odaklı hizmet vermekten çok uzak bir konumda. Turkiye'nin en kotu müşteri hizmetleri sunan bankalarından birisi YKB dir, su an.

İsmail

Yapı Kredi Bankası'na kredi kartı limit artırımı ve kredili ürün başvurularımda sürekli geri çevrildiğini, şubelerde net açıklama almadığımı, vadeli hesabımda güvenlik nedeniyle erişim engeli yaşadığımı ve faiz kaybımın telafi edilmediğini belirttim. Şu ana kadar bu konularda bir gelişme olmadığını görüyorum.

İsmail

Limit arttırım başvurusuna bankadan geleni yanıt: Kredi kartı Limit Artırım talebinize yasal düzenlemeler gereği limit tahsis edilememiştir. Gelirinizi kira, mevduat vb. Ek gelirlerinizle güncelleyerek yeniden başvuruda bulunabilirsiniz. 7 gün içinde diğer bankalardaki kartlarınızın borcunu ödeyip kartlarınızı kapatmanız halinde başvurunuz yeniden değerlendirilecektir. Dilerseniz gelir beyanı zorunluluğu olmadan bankamızdaki varlıklarınızı teminat göstererek, teminatlı kredi kartına şubelerimizden başvurabilir, mevduatınız değerlenirken World dünyasının fırsatlarından da yararlanabilirsiniz. B016 diğer bankalardaki kartlarımda bir borç yok. Neden diğer bankalardaki kartları kapatacağım kı?. Üstelik bu bankalar var ı olan mevzuata göre çok başarılı bir şekilde limit arttırmıyor YKB de olduğu gibi yetersiz sorunlu eksikli mağdur eden çalışma şekilleri ve politikaları ile müşterilerini mağdur etmiyorlar. YKB bis sularda kürek çekmeye devam etsin dursun

İsmail

Varlıklarımı neden teminat gösterip YKB da kredi kartı limit artışı başvurusu yapmalıyım? Ben varlıklarımı YKB ye yaptırmak istemiyorum Çünkü YKB yeterli etkili verimli hizmetler sunamıyor üstelik varlıklarımı teminat göstermeden diğer bankalarda kredili ürünleri kullanabiliyorum YKB Neyi kanıtlamaya çalışıyor?

İsmail

Turkiye de en verimsiz en müşteri odaklı olmayan hizmetleri veren ve iyi yönetilmeyen 4 Bankası'ndan biri olan bu bankadan doğru düzün hizmet alabilmek neredeyse imkansız