Yapı Kredi Bankası İki İşlemden Birini Görmezden Gelerek İtiraz Sürecini Engelliyor

Yapı Kredi Bankası kredi kartımdan aynı gün 350.000 TL ve 650.000 TL olmak üzere iki ayrı işlem yapılması üzerine, şube aracılığıyla harcama itirazı başvurusu yaptım. Ancak banka sadece 650.000 TL’lik işlemi dikkate almış, 350.000 TL tutarındaki işlem için herhangi bir kayıt veya inceleme yapılmamıştır.

15.05 tarihinde tarafıma e-posta ile dönüş yapıldı ve bu e-postada, iş yeri tarafından düzenlenmiş ürün/hizmet sözleşmesini h*************@yapikredi.com.tr adresine göndermem istendi. Ben de 1881734413 referans numaralı harcama itirazıma ilişkin cevabımı ve belgeleri defalarca kez bu adrese iletmeme rağmen, her seferinde otomatik yanıt olarak bu adresin sadece belge temini için kullanıldığı, yeni harcama itirazı ya da talepler için hizmet verilmediği belirtilmektedir. Bankanın kendisinin yönlendirdiği adrese mail attığımda sistem mailimi fiilen reddettiği için sürecim ilerlememekte ve itirazım sağlıklı biçimde yürütülememektedir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda şubeye gitmem gerektiği söylenirken, şubeye gittiğimde ise gelen mailde yazan adrese cevap yazmam gerektiği ifade edilmektedir. Hem şube hem müşteri hizmetleri tarafından aynı döngünün içine sokuluyor, hiçbir somut işlem yapılmıyor ve harcama itirazı sürecim tıkanmış durumda kalıyor.

Tüm bu nedenlerle, kredi kartımdan gerçekleştirilen bu işlemlerle ilgili harcama itirazımın yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, “hizmet alınmadı / mal teslim edilmedi” kapsamında Chargeback sürecinin usulüne uygun biçimde başlatılmasını ve hem 350.000 TL’lik hem de 650.000 TL’lik işlemlerimin harcama itirazı olarak eksiksiz şekilde kayda alınarak acilen işleme alınmasını talep ediyorum. Ayrıca, incelemenin sonucu ile birlikte gerekçeli ve açıklayıcı bir cevabın tarafıma yazılı olarak iletilmesini, h*************@yapikredi.com.tr adresiyle ilgili yaşadığım çelişkili yönlendirme ve otomatik red sorununa kalıcı bir çözüm üretilmesini ve itiraz sürecimi sağlıklı şekilde yürütebileceğim net bir iletişim kanalı sağlanmasını istiyorum.