Yapı Kredi Bankası Beşiktaş Şubesinde Danışmanın Kırıcı ve Agresif Tutumu

Emekli maaşımı Yapı Kredi Bankası Beşiktaş Ulus Şubesi’ne taşıdıktan sonra yaşadığım sorun nedeniyle 26 Aralık 2025 tarihinde saat 10.30–11.00 arasında şubeye giderek yüz yüze görüşmek istedim. Şubede görevli bireysel danışman hanımefendinin tavırları son derece kırıcı ve agresifti; adeta insanları azarlayarak, dövecekmiş gibi bir üslupla karşıladığını gördüm. Müşteri ile görüşmemek için elinden geleni yaptığını hissettiren bu davranışı kurumsal bir bankaya kesinlikle yakıştıramadım.

Zaten şubeye gitmeden önce de bankaya telefonla ulaşmak neredeyse imkansız olduğu için, çalışan bir insan olarak en temel soruları bile sormakta çok zorlandım. Emekli maaşımı bu bankaya taşıdığıma bu süreç sonunda gerçekten pişman oldum.

Emekli maaşımı taşımama rağmen kredi kartı alamadığım için promosyon hakkımdan da yararlanamadım. “Şunları şunları yapın, sonra tekrar başvurun kartınız çıkar” denilmesine rağmen söylenenleri yaptım, mobil uygulama üzerinden de kart başvurusu yaptım ancak başvurum tekrar reddedildi. Üstelik kredi notum en yüksek seviyede iyi durumdayken bu sonucun verilmesini de anlamlandıramıyorum.

Bu süreçte yaşadığım olumsuzlukların ve özellikle Beşiktaş Ulus Şubesi’indeki bireysel danışmanın müşteriyle iletişim tarzının banka yönetimi tarafından bilinmesini ve gereken incelemenin yapılmasını istiyorum. Emekli maaşını bu bankaya güvenerek taşıyan bir müşteri olarak daha saygılı, ulaşılabilir ve tutarlı bir hizmet beklediğimi belirtmek isterim.