Yapı Kredi ATM’lerinde Kartlı Olmayan İşlem Hatası İBB Emekli Pazar Desteği Çekiminde Çözüm Talebi

Annem adına tanımlanan İBB emekli pazar desteği için 18 Mart’ta tarafımıza SMS ile bilgilendirme yapıldı. 19 Mart’ta desteği çekmek için Yapı Kredi ATM’sinde kartsız işlemlerden para çekmeye çalıştığımızda önce “sim kart bloke” uyarısı aldık, bu blokenin kaldırılmasının ardından ise “işleminizi şu an gerçekleştiremiyoruz” hatası ile karşılaştık. Aynı işlemi defalarca kez farklı Yapı Kredi ATM’lerinde, yine kartsız işlem menüsünden denememize rağmen sonuç alamadık. Annemin Yapı Kredi’de hesabı bulunmamasına rağmen, İBB’den gelen bilgilendirme doğrultusunda bu yöntemle pazar desteğini çekmemiz gerektiği söylendi.

Konu ile ilgili İBB’yi aradığımızda ödeme sisteminde herhangi bir sorun görünmediği ve bankayla iletişime geçmemiz gerektiği söylendi. Bankaya gittiğimizde ise annemin felçli olduğu, vekaletin bende bulunduğu ve bu vekaletin sistemde kayıtlı olduğu teyit edildi; ancak buna rağmen kartsız işlemler üzerinden pazar desteği ödemesini çekemiyoruz. Bir aydan uzun süredir bu destekten faydalanamıyor, İBB ve banka arasında çözüm üretilmeden yönlendiriliyoruz.

İBB ve Yapı Kredi’den, annemin adına tanımlı emekli pazar desteği ödemesinin, annemin Yapı Kredi’de hesabı olmaması da dikkate alınarak, kartsız işlem yoluyla ya da başka bir uygun yöntemle en kısa sürede sorunsuz şekilde tarafımıza kullandırılmasını ve bu sistemsel sorunun net olarak tespit edilerek kalıcı biçimde çözülmesini talep ediyorum.