31.01.2026 tarihinde Media Markt Marmara Forum mağazasından Yapı Kredi World kredi kartımla 60.499 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödeme aşamasında mağaza satış personeli, özellikle “Yapı Kredi Worldcard ile 25.000 TL üzeri alışverişlerde 2.000 TL Worldpuan kampanyası” olduğunu belirterek beni açık şekilde World kartı kullanmaya yönlendirdi. Yanımda Akbank Axess kartım olmasına rağmen, bu kampanya bilgisine güvenerek tercihen Yapı Kredi World kartımı kullanmam istendi.
Bu yönlendirme nedeniyle, o an yanımda dahi bulunmayan World kartımı almak için ayrıca gidip geri döndüm ve ödememi Yapı Kredi POS cihazı üzerinden gerçekleştirdim. Kararımı tamamen bu kampanya vaadine dayanarak vermeme rağmen, üzerinden zaman geçmesine karşın kampanya kapsamında tanımlanması gereken Worldpuan’ın hesabıma yansımadığını görüyorum. Bankanın ilan ettiği koşullara göre hak ettiğim puanın dekont, slip ve hesap özetimde görünen işlem üzerinden tanımlanması gerektiğini düşünüyorum.
60.000 TL gibi yüksek tutarlı bir işlemde, bankanızın kartını tercih etmemi doğrudan etkileyen bu kampanya sözünün yerine getirilmemesi benim açımdan ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Kampanya ile ilgili herhangi bir “şu tarihte mutlaka yüklenir” bilgisinin tarafıma verilmemesine rağmen, makul süre geçtiği halde hâlen puan yüklemesi yapılmamıştır.
Konuya ilişkin olarak Media Markt tarafıyla yaptığım görüşmelerde, müşteri memnuniyeti çerçevesinde World kartla yapılan işlemin iptal edilerek Akbank Axess kartımdan çekim yapılabileceği ifade edilmiştir; ancak Media Markt yetkilileri, öncelikle Yapı Kredi’den resmi bir dönüş beklediklerini söylemiştir. Dolayısıyla süreç doğrudan bankanızın değerlendirme ve geri bildirimiyle ilerlemektedir.
Gerek mağaza personelinin yönlendirmesi, gerek kampanya bilgisinin tüketici açısından belirleyici olması, gerekse yüksek tutarlı bir harcamada verilen puan sözünün tutulmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. İlgili Worldpuan’ın tarafıma eksiksiz olarak tanımlanmasını ve ayrıca puanların olası yükleme tarihiyle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Bu süreçte müşteri memnuniyetimi sağlayacak şekilde çözüm üretilmesini bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar